模塊一、定位培訓師角色（**天上午）
１、課程開發的出發點：以學員為主中心
ü 實用導向：因材施教的含義
ü 自尊心強：如何一步步為學員建立信心
ü 經驗導向：利用學員經驗與學員異議的關系
ü 實用導向：學員的內心需求與行為分析
ü 遺忘性強：如何能讓學員記得更好
ü 影響學習的因素及應對措施
２、游戲:一線生機
ü 課程開發的的主要事項
ü 課程開發的兩條線：邏輯線與情感線
3、推動學員主動學習，自主學習才是好的老師
ü 好老師的標準
ü 現在學員的學習變化
ü 應對措施
模塊二、營造學習氛圍（**天下午）
1、暖場步驟
暖場的**步:與學習對象建立親和
暖場的第二步:建立學員的學習信心
暖場的第三步:建立有張力的主題導入
ü 場景開場：《服務禮儀》的開場示范
ü 場景開場：《企業文化》的開場示范
ü 場景開場：《客戶經理有效溝通》開場
ü 故事開場：《票據業務》開場示范
課程導入的關鍵控制點
暖場的第四步:打破彼此隔閡調整自身狀態
學員演練：設計展示課程結尾＋點評
2、營造味長的課程結束
優秀電影作品的啟示
４種結尾方式
結尾關鍵控制點及講師示范
課程回顧和簡短耐味的結尾
模塊三、講好課程內容（第二天整天）
１、內容講解原理：根據左右腦優勢整合內容
ü 測試你的思維習慣
ü 人的思維習慣對課程開發的啟示
ü 學習內容的三化：具體化、形象化、圖示化
ü 例：內容講解示范
ü 直接闡述法
ü 關鍵詞講授法： 例 正回購、票據池、ＭＢＯ等
ü 舉例子講授法
ü 反證講授法
ü 數據圖表分析法：例《海量數據處理》
ü 圖示法
ü 故事講授法
ü 點評：知識型內容的講解要則
2）、態度類型課程：讓素材為你講課（第二天下午）
ü 視頻：老羅的演講
ü A、深入淺出的講授要訣
３)、技能類型課程：在做中學，在錯中學
ü ＫＬＯＢ學習循環
ü 西點軍校四步曲
系統操作類型課程講解要訣
模塊四、呈現培訓師外功（第三天上午）
1. 形象——非語言的影響力
l 著裝要求
l 形象自檢表
2. 動作——舉手投足盡顯職業風范
l 站姿
l 走姿
l 手勢
3. 聲音——先聲奪人盡顯專業本色
l 培訓師聲音的四個層次
l 如何**聲音讓你的內容更精彩
l 保護聲音的方法
4. 情感——由內至外的情感交流
l 面部表情訓練
l 眼神交流注意事項
l 如何克服緊張情緒
５、如何有效克服緊張
l 壓力緩解狀態下的講師行為
l 應對緊張的方法
６、如何應對學員的反饋
l 積極反饋：保持策略
l 沒有反饋：加強策略
l 消極反饋：改變策略
檢驗（第三天下午）
每人５分鐘 ３分鐘點評
