職場(chǎng)情商與高效溝通

課程背景

經(jīng)全球情商研究機(jī)構(gòu)證實(shí)，情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ；領(lǐng)導(dǎo)效率-93% ；個(gè)人效率-50%；組織效率-28%；客戶(hù)滿意度-46% ；生活品質(zhì)-43%； 營(yíng)業(yè)額-45%。在職場(chǎng)中情商主要表現(xiàn)為：懂得欣賞部下、忠誠(chéng)事業(yè)與激勵(lì)同仁；凡是與同仁溝通，感激同仁對(duì)自己的支持，成功要懂得慶祝，失敗要保持樂(lè)觀。情商低的人，在人際關(guān)系方面會(huì)形成比較緊張的局面，婚姻也容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)能力也不會(huì)很強(qiáng)。而那些情商比較高的人，通常會(huì)有比較健康的情緒，會(huì)有一個(gè)比較美滿的婚姻與家庭，也會(huì)有良好的人際關(guān)系，而且在公司里面很容易成為部門(mén)的管理者，并且具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。部門(mén)的價(jià)值是通過(guò)與其他部門(mén)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方式，再好的愿望也難讓跨部門(mén)的工作項(xiàng)目順利進(jìn)行。

職場(chǎng)生存與發(fā)展，離不開(kāi)與人打交道，做好工作，不僅需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能，也需要更多地關(guān)注心理的、人性的方面，尊重員工不同的個(gè)性，以使企業(yè)成為更有效、更令人滿意的工作場(chǎng)所，這也需要將情商與溝通運(yùn)用到工作管理實(shí)踐中去！

課程大綱

一、項(xiàng)目背景:                                                                

經(jīng)全球情商研究機(jī)構(gòu)證實(shí)，情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ；領(lǐng)導(dǎo)效率-93% ；個(gè)人效率-50%；組織效率-28%；客戶(hù)滿意度-46% ；生活品質(zhì)-43%； 營(yíng)業(yè)額-45%。在職場(chǎng)中情商主要表現(xiàn)為：懂得欣賞部下、忠誠(chéng)事業(yè)與激勵(lì)同仁；凡是與同仁溝通，感激同仁對(duì)自己的支持，成功要懂得慶祝，失敗要保持樂(lè)觀。情商低的人，在人際關(guān)系方面會(huì)形成比較緊張的局面，婚姻也容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)能力也不會(huì)很強(qiáng)。而那些情商比較高的人，通常會(huì)有比較健康的情緒，會(huì)有一個(gè)比較美滿的婚姻與家庭，也會(huì)有良好的人際關(guān)系，而且在公司里面很容易成為部門(mén)的管理者，并且具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。部門(mén)的價(jià)值是**與其他部門(mén)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方式，再好的愿望也難讓跨部門(mén)的工作項(xiàng)目順利進(jìn)行。

職場(chǎng)生存與發(fā)展，離不開(kāi)與人打交道，做好工作，不僅需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能，也需要更多地關(guān)注心理的、人性的方面，尊重員工不同的個(gè)性，以使企業(yè)成為更有效、更令人滿意的工作場(chǎng)所，這也需要將情商與溝通運(yùn)用到工作管理實(shí)踐中去！

二、課程目標(biāo)                                                                

2 認(rèn)識(shí)情商，靈活巧妙地應(yīng)對(duì)情緒，并將其運(yùn)用到工作決策當(dāng)中；

2 聯(lián)系工作實(shí)際，幫助學(xué)員掌握如何運(yùn)用溝通與協(xié)作技巧更有效地開(kāi)展開(kāi)展工作，使工作變得更輕松。

2 **互動(dòng)、形象化的案例討論，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)、提高協(xié)作效率，使工作變得更高效。

三、課程培訓(xùn)方式:                                                                        

應(yīng)用**前沿的資訊，綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)元素，設(shè)計(jì)有效的學(xué)習(xí)過(guò)程：

四、課程綱要:                                                                                  

一、職場(chǎng)情商時(shí)間內(nèi)容目的備注解讀情緒智力

20mins 導(dǎo)入 - 你今天感覺(jué)如何？開(kāi)心嗎？

揭開(kāi)情商神秘的面紗–智商、情商，決定你我人生事業(yè)是障礙或通達(dá)的“兩商”。智商高、情商低，正是絕大多數(shù)人士事業(yè)與生活失敗的深層原因之一。

ú 情商是如何形成的？

1) 視頻短片：幼兒時(shí)期的延時(shí)滿足能力能預(yù)測(cè)人的情緒控制力

2) 視頻短片：情緒辨識(shí)是情商的基礎(chǔ)

ú 情商有怎樣的影響力？

3) 情緒、壓力與健康

4) 情商與事業(yè)成就

ú 情商真的比智商更重要嗎？主題導(dǎo)入

理論準(zhǔn)備視頻

講授

PPT不做情緒的奴隸

30mins 人類(lèi)的七情六欲：沒(méi)有情緒，等于沒(méi)有好壞

你是情緒的奴隸嗎？

ú 視頻短片：發(fā)怒的杏仁核

ú 你知道低情商的危害嗎？它會(huì)毀了你的工作和家庭

駕馭情緒才能享受職場(chǎng)的樂(lè)趣，分析4個(gè)小案例：

1) 99%的憂慮不會(huì)發(fā)生

2) 內(nèi)省是一面認(rèn)識(shí)自我的魔鏡！

3) 快樂(lè)情緒自己找

4) 改變認(rèn)知策略 視頻

講授

PPT 情商之工作應(yīng)用情緒智力與工作績(jī)效

45mins

 與情商有關(guān)的世界名人

ú **具激勵(lì)性的典型——霍金

ú 戰(zhàn)功赫赫、冷酷無(wú)情的巴頓將軍

80后員工情緒智力與工作績(jī)效的關(guān)系

- 研究證明，“80后”員工的情緒智力能預(yù)測(cè)他們的工作績(jī)效，其中“情緒運(yùn)用”對(duì)其工作績(jī)效的預(yù)測(cè)力**大

- 在線測(cè)評(píng)：標(biāo)準(zhǔn)情商EQ測(cè)試

· 現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)80后學(xué)員在線測(cè)評(píng)“80后員工情緒智力、工作倦怠與離職傾向關(guān)系”,其他學(xué)員用紙筆完成測(cè)評(píng)

· 分析、點(diǎn)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果

- 對(duì)策：怎樣將情商管理應(yīng)用在“80后”員工的選、用、育、留上。

多“管”還是多理“理”？多用“薪”還是多用“心”？活學(xué)活用，**探討來(lái)源于學(xué)員身邊的案例，加強(qiáng)協(xié)作技能的轉(zhuǎn)化案例討論休息10分鐘管理崗位的情緒勝任力

45mins 情緒勝任力——領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對(duì)工作績(jī)效的影響

ú 揭秘“天生孩子王”現(xiàn)象：孩子王長(zhǎng)大后更容易成為領(lǐng)導(dǎo)

ú 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的情緒作用：情緒能夠影響人們的判斷、記憶、創(chuàng)造力以及推理過(guò)程， 而領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程本身是一個(gè)充滿情緒的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)的一個(gè)重要角色就是協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

ú 情緒勝任力：擁有情緒能力可以使領(lǐng)導(dǎo)者更好地影響下屬，更能夠與下屬建立有效的人際關(guān)系。

在線測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)情緒智力調(diào)查

· 現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)學(xué)員在線測(cè)評(píng),其他學(xué)員用紙筆完成測(cè)評(píng)

· 分析、點(diǎn)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果

對(duì)策：平衡好關(guān)系與任務(wù)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)要首先管理好自己的壓力活學(xué)活用，**探討來(lái)源于學(xué)員身邊的案例，加強(qiáng)協(xié)作技能的轉(zhuǎn)化案例討論情緒智力的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)

45mins

 情商開(kāi)發(fā)技巧：

a) DV視頻: 情緒干預(yù)實(shí)驗(yàn)

ú 改變認(rèn)知策略：事情幵沒(méi)有好壞之分，只在于我們認(rèn)為它是好還是壞

ú 培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)：

5) 你的人格會(huì)影響你的健康：A、B、C型行為模式患心臟病、癌癥等重大疾病的可能性不同。

ú 提升7項(xiàng)技能，應(yīng)對(duì)工作/生活壓力

6) 設(shè)定目標(biāo)；少看電視；積極態(tài)度；感恩的心；鍛煉；深思熟慮；發(fā)揮自己的價(jià)值；把握自己的思想；深化你的知識(shí)體系；有條不紊；保持整潔；對(duì)與積極向上的人來(lái)往；擺脫無(wú)趣的人；改造你的安樂(lè)窩；提升財(cái)富增幅；不要競(jìng)爭(zhēng)；為他人高興；欲取先予；旅行；善始善終；克服恐懼；改變一個(gè)習(xí)慣；投入多一倍的時(shí)間去從事愛(ài)好；多微笑；傾聽(tīng)你喜愛(ài)的音樂(lè)；閱讀自我提升的書(shū)籍；擺脫無(wú)用之事；補(bǔ)充充足的水分。

你怎么解決棘手問(wèn)題？

選取課前調(diào)查收集來(lái)的情緒難題，結(jié)合前面的知識(shí)一一講解。

總結(jié)：我的情緒我做主  課程結(jié)束

二、讓溝通成為品質(zhì)時(shí)間內(nèi)容目的備注

50mins1. 暖場(chǎng)游戲

2. 導(dǎo)入與討論：

a) 什么叫溝通？

b) 什么叫管理溝通？

**部分：溝通的世界

1.溝通的類(lèi)型

2.溝通容易

3.溝通不易

4.注意你的溝通問(wèn)題

2 溝通的基本問(wèn)題是：心態(tài)mindset

2 溝通的基本原理是：關(guān)心concern

2 溝通的基本要求是：主動(dòng)initiative

5．溝通的重要性及好處：

對(duì)人際的好處；對(duì)事業(yè)的好處打破隔閡，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

令學(xué)員明確培訓(xùn)目標(biāo)是：

2 培養(yǎng)溝通意識(shí)

2 認(rèn)識(shí)溝通障礙

2 掌握一些常用的管理溝通技巧

學(xué)習(xí)產(chǎn)生溝通障礙的原理，提高溝通意識(shí)

PPT

小案例休息10分鐘

60mins第二部分：體驗(yàn)游戲《七巧板》

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，**加強(qiáng)資源的合理配置來(lái)提高整體價(jià)值。

體會(huì)團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

培養(yǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。

培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用。

**游戲能夠提升參與者領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和合作一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成七個(gè)工作組，模擬企業(yè)中不同部門(mén)或者各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，**團(tuán)隊(duì)完成一系列復(fù)雜的任務(wù)休息10分鐘35mins導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的資源整合能力

2. 打破部門(mén)壁壘，讓工作更有效、更有序，才能兌現(xiàn)對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的承諾。

3. 懂得“共情”

4. 聽(tīng)的技巧

5. 說(shuō)的技巧

學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確地把信息傳達(dá)給上司、下屬、團(tuán)隊(duì)；**簡(jiǎn)單、易行的實(shí)踐提高管理交流技巧。

討論

演講

PPT午餐