經全球情商研究機構證實，情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ；領導效率-93% ；個人效率-50%；組織效率-28%；客戶滿意度-46% ；生活品質-43%； 營業額-45%。在職場中情商主要表現為：懂得欣賞部下、忠誠事業與激勵同仁；凡是與同仁溝通，感激同仁對自己的支持，成功要懂得慶祝，失敗要保持樂觀。情商低的人，在人際關系方面會形成比較緊張的局面，婚姻也容易破裂，領導能力也不會很強。而那些情商比較高的人，通常會有比較健康的情緒，會有一個比較美滿的婚姻與家庭，也會有良好的人際關系，而且在公司里面很容易成為部門的管理者，并且具有較高的領導管理能力。
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。部門的價值是通過與其他部門合作來實現，但如果缺乏協同作業的思考方式，再好的愿望也難讓跨部門的工作項目順利進行。
職場生存與發展，離不開與人打交道，做好工作，不僅需要專業的知識、技能，也需要更多地關注心理的、人性的方面，尊重員工不同的個性，以使企業成為更有效、更令人滿意的工作場所，這也需要將情商與溝通運用到工作管理實踐中去！
一、項目背景:
經全球情商研究機構證實，情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ；領導效率-93% ；個人效率-50%；組織效率-28%；客戶滿意度-46% ；生活品質-43%； 營業額-45%。在職場中情商主要表現為：懂得欣賞部下、忠誠事業與激勵同仁；凡是與同仁溝通，感激同仁對自己的支持，成功要懂得慶祝，失敗要保持樂觀。情商低的人，在人際關系方面會形成比較緊張的局面，婚姻也容易破裂，領導能力也不會很強。而那些情商比較高的人，通常會有比較健康的情緒，會有一個比較美滿的婚姻與家庭，也會有良好的人際關系，而且在公司里面很容易成為部門的管理者，并且具有較高的領導管理能力。
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。部門的價值是**與其他部門合作來實現，但如果缺乏協同作業的思考方式，再好的愿望也難讓跨部門的工作項目順利進行。
職場生存與發展，離不開與人打交道，做好工作，不僅需要專業的知識、技能，也需要更多地關注心理的、人性的方面，尊重員工不同的個性，以使企業成為更有效、更令人滿意的工作場所，這也需要將情商與溝通運用到工作管理實踐中去！
二、課程目標
2 認識情商，靈活巧妙地應對情緒，并將其運用到工作決策當中；
2 聯系工作實際，幫助學員掌握如何運用溝通與協作技巧更有效地開展開展工作，使工作變得更輕松。
2 **互動、形象化的案例討論，增強學員的協作意識、提高協作效率，使工作變得更高效。
三、課程培訓方式:
應用**前沿的資訊，綜合運用多種培訓元素，設計有效的學習過程：
四、課程綱要:
一、職場情商時間內容目的備注解讀情緒智力
20mins 導入 - 你今天感覺如何？開心嗎？
揭開情商神秘的面紗–智商、情商，決定你我人生事業是障礙或通達的“兩商”。智商高、情商低，正是絕大多數人士事業與生活失敗的深層原因之一。
ú 情商是如何形成的？
1) 視頻短片：幼兒時期的延時滿足能力能預測人的情緒控制力
2) 視頻短片：情緒辨識是情商的基礎
ú 情商有怎樣的影響力？
3) 情緒、壓力與健康
4) 情商與事業成就
ú 情商真的比智商更重要嗎？主題導入
理論準備視頻
講授
PPT不做情緒的奴隸
30mins 人類的七情六欲：沒有情緒，等于沒有好壞
你是情緒的奴隸嗎？
ú 視頻短片：發怒的杏仁核
ú 你知道低情商的危害嗎？它會毀了你的工作和家庭
駕馭情緒才能享受職場的樂趣，分析4個小案例：
1) 99%的憂慮不會發生
2) 內省是一面認識自我的魔鏡！
3) 快樂情緒自己找
4) 改變認知策略 視頻
講授
PPT 情商之工作應用情緒智力與工作績效
45mins
與情商有關的世界名人
ú **具激勵性的典型——霍金
ú 戰功赫赫、冷酷無情的巴頓將軍
80后員工情緒智力與工作績效的關系
- 研究證明，“80后”員工的情緒智力能預測他們的工作績效，其中“情緒運用”對其工作績效的預測力**大
- 在線測評：標準情商EQ測試
· 現場抽取一個80后學員在線測評“80后員工情緒智力、工作倦怠與離職傾向關系”,其他學員用紙筆完成測評
· 分析、點評測評結果
- 對策：怎樣將情商管理應用在“80后”員工的選、用、育、留上。
多“管”還是多理“理”？多用“薪”還是多用“心”？活學活用，**探討來源于學員身邊的案例，加強協作技能的轉化案例討論休息10分鐘管理崗位的情緒勝任力
45mins 情緒勝任力——領導者的情緒智力對工作績效的影響
ú 揭秘“天生孩子王”現象：孩子王長大后更容易成為領導
ú 領導過程中的情緒作用：情緒能夠影響人們的判斷、記憶、創造力以及推理過程， 而領導過程本身是一個充滿情緒的過程，領導者承擔的一個重要角色就是協調各方關系。
ú 情緒勝任力：擁有情緒能力可以使領導者更好地影響下屬，更能夠與下屬建立有效的人際關系。
在線測評：領導情緒智力調查
· 現場抽取一個學員在線測評,其他學員用紙筆完成測評
· 分析、點評測評結果
對策：平衡好關系與任務，營造和諧的工作環境；領導要首先管理好自己的壓力活學活用，**探討來源于學員身邊的案例，加強協作技能的轉化案例討論情緒智力的開發與培養
45mins
情商開發技巧：
a) DV視頻: 情緒干預實驗
ú 改變認知策略：事情幵沒有好壞之分，只在于我們認為它是好還是壞
ú 培養積極的人格特質：
5) 你的人格會影響你的健康：A、B、C型行為模式患心臟病、癌癥等重大疾病的可能性不同。
ú 提升7項技能，應對工作/生活壓力
6) 設定目標；少看電視；積極態度；感恩的心；鍛煉；深思熟慮；發揮自己的價值；把握自己的思想；深化你的知識體系；有條不紊；保持整潔；對與積極向上的人來往；擺脫無趣的人；改造你的安樂窩；提升財富增幅；不要競爭；為他人高興；欲取先予；旅行；善始善終；克服恐懼；改變一個習慣；投入多一倍的時間去從事愛好；多微笑；傾聽你喜愛的音樂；閱讀自我提升的書籍；擺脫無用之事；補充充足的水分。
你怎么解決棘手問題？
選取課前調查收集來的情緒難題，結合前面的知識一一講解。
總結：我的情緒我做主 課程結束
二、讓溝通成為品質時間內容目的備注
50mins1. 暖場游戲
2. 導入與討論：
a) 什么叫溝通？
b) 什么叫管理溝通？
**部分：溝通的世界
1.溝通的類型
2.溝通容易
3.溝通不易
4.注意你的溝通問題
2 溝通的基本問題是：心態mindset
2 溝通的基本原理是：關心concern
2 溝通的基本要求是：主動initiative
5．溝通的重要性及好處：
對人際的好處；對事業的好處打破隔閡，準備學習
令學員明確培訓目標是：
2 培養溝通意識
2 認識溝通障礙
2 掌握一些常用的管理溝通技巧
學習產生溝通障礙的原理，提高溝通意識
PPT
小案例休息10分鐘
60mins第二部分：體驗游戲《七巧板》
培養團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法。
強調團隊的信息與資源共享，**加強資源的合理配置來提高整體價值。
體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現良性循環。
培養市場開拓意識，更新產品創新觀念。
培養學員科學系統的思維方式，增強全局觀念。
體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用。
**游戲能夠提升參與者領導力、溝通和合作一個團隊分成七個工作組，模擬企業中不同部門或者各個分支機構，**團隊完成一系列復雜的任務休息10分鐘35mins導師點評：
1. 領導者的資源整合能力
2. 打破部門壁壘，讓工作更有效、更有序，才能兌現對內部客戶的承諾。
3. 懂得“共情”
4. 聽的技巧
5. 說的技巧
學習如何準確地把信息傳達給上司、下屬、團隊；**簡單、易行的實踐提高管理交流技巧。
討論
演講
PPT午餐
