管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

第一部分：

管理者角色認(rèn)知

認(rèn)識(shí)自己不同階段領(lǐng)導(dǎo)工作重心

掌握三階領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型

一、 管理者的轉(zhuǎn)身路徑

二、 轉(zhuǎn)身期“黃金90天”

三、 新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法

四、 管理者成功轉(zhuǎn)身步驟

1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？

2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能？

3、該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？

4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？

5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征

第二部分：

面向戰(zhàn)略和客戶轉(zhuǎn)身

戰(zhàn)略不是集團(tuán)和高層的目標(biāo)和指令傳達(dá)，不是戰(zhàn)略部門制定的，戰(zhàn)略是要被執(zhí)行的，管理者不主動(dòng)融入戰(zhàn)略研討，就不會(huì)正確執(zhí)行戰(zhàn)略

建立戰(zhàn)略思維：

在復(fù)雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來(lái)識(shí)別潛在問(wèn)題、制定戰(zhàn)略性解決方案

建立客戶思維：

想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶，致力于理解客戶需求，并主動(dòng)用各種方法滿足客戶需求

一、 BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略制定

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績(jī)差距、機(jī)會(huì)差距

2、市場(chǎng)洞察：用“五看”來(lái)確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競(jìng)爭(zhēng)、看自己

3、 戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？

4、 創(chuàng)新焦點(diǎn)：產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)和商業(yè)模式

5、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略控制點(diǎn)、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性

6、關(guān)鍵任務(wù)： O-GSM-T

二、 建立客戶思維

1、 從客戶需求到客戶滿意的流程

2、 客戶關(guān)系管理

3、 KANO模型的應(yīng)用

第三部分：

面向組織和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：

運(yùn)用影響、激勵(lì)、授權(quán)等方式來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注要點(diǎn)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題以及運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧等方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、視頻案例學(xué)習(xí)研討：紅藍(lán)軍PK團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃

二、PBC業(yè)績(jī)承諾和案例研討

1、 從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)分解

2、 目標(biāo)設(shè)計(jì)

3、 績(jī)效輔導(dǎo)

4、 績(jī)效反饋

5、 績(jī)效應(yīng)用

三、組織氣氛改善

1、組織氣氛原理

2、組織氣氛設(shè)計(jì)

3、運(yùn)作機(jī)制與改進(jìn)

4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：貴公司組織氣氛測(cè)評(píng)

四、MFP經(jīng)理人反饋計(jì)劃

1、MFP關(guān)鍵特征

2、MFP實(shí)施三大步驟 

五、演練：跨部門溝通

1、跨部門溝通導(dǎo)入

2、直面跨部門的沖突

3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識(shí)

第四部分：

面向個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身

理解他人：

準(zhǔn)確地捕捉和理解他人沒(méi)有直接表露或只是部分表達(dá)出來(lái)的想法、情緒以及對(duì)其他人看法

成就導(dǎo)向：

關(guān)注團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)，并關(guān)注可以為公司帶來(lái)最大利益的行動(dòng)

一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法  
KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 
KP2：仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng) 
KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與 
KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 
KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

二、視頻案例學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)

案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃

三、問(wèn)題解決與改進(jìn)方法

1、案例解讀研討：DMAIC工作法

2、案例解讀研討：8D報(bào)告工作法

3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R）