課程大綱
《管理問題的分析與解決》課程大綱1天或2天
導入：案例：三鹿集團瞬間破產
管理本質——消除和預防問題發生
問題是人類、企業、個人發展的動力
第一講 發現問題，確認問題
企業問題無處不在
一、問題的種類
二、不要讓問題發展成危機
三、培養敏感的問題意識
1、問題意識
2、沒有問題是最大的問題
3、問題發現
你是否已經麻木了、妥協了、適應了？
如何鑒別問題？
第二講 分析問題，查找原因
問題冰山
一、善于從問話中發現問題
二、原因分析工具
問題樹法
魚骨法
柏拉圖法
腦力激蕩法
案例：GE的群策群力（Work-out）
第三講 提出對策，解決問題
一、對策特性要因圖
二、提出決策的步驟
1、收集決策信息
2、SWOT分析
3、決策工具：
決策矩陣法
加權指數法
頭腦風暴法
德爾斐法
迪斯尼法
三、擬訂計劃
1、將執行計劃分段進行
2、擬定發生最壞狀況時的應變計劃
四、采取行動，解決問題
1、執行計劃，及時行動
2、必要時實施應變計劃
第四講 成效追蹤與工作改善
一、決策成效追蹤
二、成效確認
三、標準化，確認成果
四、工作改善
總結：問題分析與解決步驟《管理問題的分析與解決》培訓目標1、培養管理人員的問題意識
2、培養學員面對問題時的正確心態與態度
3、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定科學解決方案
4、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。
《管理問題的分析與解決》培訓對象企業中高層管理人員，以及企業基層現場管理人員
