顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：

2023年9月22~23日（星期五 ~ 星期六）/蘇 州

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐

課程背景：

B2B大客戶銷售，需要銷售人員不但具備大客戶營(yíng)銷策略還要具備專業(yè)的面對(duì)面銷售技能，要掌握顧問(wèn)式銷售方法，今天在這里研究怎么做銷售不是研究怎么賣東西，而是更多的關(guān)注如何幫助客戶買東西，顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧就是總結(jié)出的針對(duì)大客戶銷售的有效銷售方法，從對(duì)顧問(wèn)式銷售認(rèn)知，到整個(gè)銷售拜訪過(guò)程中關(guān)鍵動(dòng)作的訓(xùn)練都會(huì)給你一個(gè)專業(yè)的輔導(dǎo)，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統(tǒng)消費(fèi)品銷售采用的技巧不同，顧問(wèn)式銷售技巧的著眼點(diǎn)在客戶內(nèi)在問(wèn)題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問(wèn)題為先導(dǎo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得客戶對(duì)公司的信賴，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的順利銷售。這門課程既是一門銷售技巧的課程又是一門高效溝通的課程，更是一門心智潛能開(kāi)發(fā)的課程。

參訓(xùn)對(duì)象：

銷售人員、銷售經(jīng)理以及其它以B2B大客戶互動(dòng)為主的市場(chǎng)人員

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

第一講：開(kāi)啟你的銷售智慧——顧問(wèn)式銷售從頭開(kāi)始

攻略方向：什么是銷售，銷售到底賣什么嗎？銷售工作本來(lái)就不是我的專業(yè)，那么誰(shuí)又教你如何做銷售了？我們的銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于師傅帶徒弟還是“自殺”成才？今天的客戶越來(lái)越聰明，比我懂得都多，銷售工作該咋做？客戶想的我怎么知道？銷售是賣藥還是看病有啥區(qū)別？我到底要做什么樣的銷售人？

一、什么是銷售，銷售是什么？

二、銷售模式?jīng)Q定銷售行為？

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)銷售的理解

四、顧問(wèn)式銷售與產(chǎn)品銷售有啥不一樣？

五、專業(yè)銷售人員的三個(gè)互為一體的角色定位

六、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧路線

第二講、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧——提高約見(jiàn)客戶成功率

攻略方向：為什么要約見(jiàn)客戶而不直接去見(jiàn)客戶？今天的電話銷售招人煩咋辦？ 為什么我一給客戶打電話就手心出汗緊張？為什么客戶輕易就拒絕了我？為什么我總是無(wú)言以對(duì)？接打電話該注意什么才效率最高？

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和客戶約見(jiàn)的渠道多樣化

二、電話預(yù)約客戶給你帶來(lái)的四個(gè)好處

三、陌生電話預(yù)約給對(duì)方一個(gè)理由

四、電話約訪關(guān)鍵六個(gè)步驟

五、專業(yè)銷售人接打業(yè)務(wù)電話注意事項(xiàng)

六、讓你電話的聲音更有魅力

七、電話后對(duì)客戶的態(tài)度要評(píng)估

現(xiàn)場(chǎng)演練：電話預(yù)約客戶模擬情景演練

銷售工具：突破客戶拒絕的十大話術(shù)

第三講、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧——銷售是建立信任過(guò)程

攻略方向：為什么和陌生客戶打交道那么難？為什么拜訪客戶很緊張？人家拜訪客戶侃侃而談我卻無(wú)話說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)點(diǎn)啥？為什么客戶一聽(tīng)我是銷售人員立刻就自我防衛(wèi)？怎么讓客戶接受喜歡我？為什么講了那么多客戶根本不聽(tīng)？為什么每次拜訪結(jié)束后總是心里沒(méi)底的感覺(jué)？如何才能做到高效拜訪？為什么每次拜訪總是被客戶牽著鼻子走？

一、銷售拜訪前四個(gè)周密準(zhǔn)備

1、心理準(zhǔn)備

2、形象準(zhǔn)備

3、資訊準(zhǔn)備

4、裝備裝備

二、建立信任從第一次開(kāi)始

1、萬(wàn)事開(kāi)頭難—留下愉快印象30秒五步開(kāi)場(chǎng)

2、建立信任創(chuàng)建友好人際關(guān)系路線圖

a) 寒暄打招呼——禮貌周到暖人心

b) 超級(jí)贊美不留痕跡——天下第一拍

c) 達(dá)成共識(shí)——先交朋友后做生意

d) 培養(yǎng)共同愛(ài)好——高山流水遇知音

e) 價(jià)值觀趨同——建立忠誠(chéng)的革命友誼

3、銷售拜訪中容易忽略的八個(gè)致命問(wèn)題

三、判定什么是一次有效的銷售拜訪

四、拜訪客戶過(guò)程中六個(gè)必問(wèn)

五、如何向高層銷售

六、讓客戶帶你去見(jiàn)高層

七、客戶關(guān)系推進(jìn)中的五把金鑰匙

現(xiàn)場(chǎng)演練：開(kāi)場(chǎng)白與拜訪訓(xùn)練

銷售工具：五個(gè)情景開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

第四講、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧——銷售是一門溝通藝術(shù)

攻略方向：銷售人員能說(shuō)會(huì)道就能做好銷售嗎？有時(shí)候反而說(shuō)的多把事辦壞了。為什么說(shuō)會(huì)說(shuō)的是菜鳥(niǎo)，會(huì)問(wèn)的是能手，會(huì)聽(tīng)的是高手？我該對(duì)客戶PMP還是贊美？為什么有時(shí)候很多人把提問(wèn)變成審問(wèn)和盤問(wèn)？溝通是個(gè)技術(shù)活啊！

一、銷售要突破溝通中的四大障礙

二、銷售溝通中的三大法寶

1、聽(tīng)出客戶背后的潛臺(tái)詞

2、了解一個(gè)人需要善于問(wèn)

3、聽(tīng)問(wèn)之間要有自然過(guò)渡

三、銷售中常用的四個(gè)溝通技巧

1、主導(dǎo)——樹(shù)立權(quán)威引導(dǎo)注意

    2、共識(shí)——求同存異觀點(diǎn)趨同

    3、墊子——承上啟下過(guò)渡自然

    4、制約——提前預(yù)判改變鏈接

四、學(xué)會(huì)贊美你的客戶

五、溝通中學(xué)會(huì)異議的處理原則

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：四大溝通技巧的練習(xí)

第五講、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧——客戶痛點(diǎn)挖掘要工具

攻略方向：為什么說(shuō)了那么多客戶就是不買？客戶怎么總是嘴上說(shuō)和心里想的不一樣？為什么總是不能在一開(kāi)始就抓住客戶的核心需求？怎么了解客戶的需求，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找到切入點(diǎn)？B2B大客戶的需求從幾個(gè)方面探明？

一、不了解需求就銷售帶來(lái)四個(gè)最糟糕表現(xiàn)

1、銷售不是向客戶放“機(jī)關(guān)槍”——不專業(yè)

2、后續(xù)溝通難并增加時(shí)間成本——不劃算

3、客戶很容易拒絕你的銷售——不理性

4、對(duì)公司品牌形象帶來(lái)影響——不大氣

二、客戶的需求深度分析（需求冰山）

1、客戶需求背后的需求（隱含需求與明確需求）

2、把握客戶需求心理變化

三、價(jià)值等式（價(jià)值=回報(bào)-成本）

四、顧問(wèn)式銷售最核心的SPIN技術(shù)

1、背景問(wèn)題——了解既有現(xiàn)況

2、難點(diǎn)問(wèn)題——發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題

3、難點(diǎn)問(wèn)題——揭示負(fù)面影響

4、價(jià)值問(wèn)題——關(guān)注方案回報(bào)

五、不要把SPIN技術(shù)看作公式，他是和客戶談話的路徑圖     

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)實(shí)際銷售做SPIN提問(wèn)練習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)出學(xué)習(xí)成果）

銷售工具：SPIN技術(shù)提問(wèn)模板

模擬演練：把馬掌釘賣給拿破侖

第六講、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧——產(chǎn)品塑造和價(jià)值傳播

攻略方向：為什么大客戶銷售不只是介紹產(chǎn)品？為什么我介紹了產(chǎn)品很多優(yōu)點(diǎn)，但依然打動(dòng)不了客戶？為什么形容銷售人員就像一本活的說(shuō)明書(shū)？公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)都是技術(shù)部門做的，公司也總培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，但銷售人員在銷售時(shí)還是說(shuō)不清？

一、如何讓你的產(chǎn)品更有吸引力——產(chǎn)品價(jià)值塑造路線圖

二、客戶在買之前都有這5個(gè)困惑

三、特點(diǎn)|優(yōu)點(diǎn)|利益(FABE)對(duì)銷售的影響

1、F代表特征（Features）

2、A代表優(yōu)點(diǎn)（Advantages）

3、B代表利益（Benefits）

4、E代表證據(jù)（Evidence）

四、把產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)化為買主的利益

五、如何聯(lián)結(jié)產(chǎn)品與顧客的需求

六、介紹產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用FABE法則做賣點(diǎn)提煉

銷售工具：FABE運(yùn)用模式

第七講、顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧——銷售談判策略巧奪單

攻略方向：為什么一說(shuō)到談判就感到要開(kāi)打？什么時(shí)間才是進(jìn)入談判的最佳時(shí)機(jī)？談判人員不對(duì)等該怎么辦？怎樣的談判才是成功的談判？怎樣在談判桌前與對(duì)手你來(lái)我往？銷售談判最終就是讓給客戶感覺(jué)占到“便宜”

一、什么是談判

二、做有備無(wú)患的談判四個(gè)工作

1、掌握客戶的購(gòu)買心理

2、掌控你的談判地位

3、選擇合理的談判策略

4、運(yùn)用有效談判技巧

三、客戶心理預(yù)期分析后判斷談判是否可能

四、能進(jìn)入談判環(huán)節(jié)的前提條件

五、判斷你的競(jìng)爭(zhēng)地位

六、制定價(jià)格目標(biāo)和底線

七、制定價(jià)格欲望終止線

八、談判中的策略運(yùn)用

1、談判開(kāi)局策略

2、談判中期策略

3、談判后期策略

九、掌握九種報(bào)價(jià)技巧

十、談判中突破低價(jià)的應(yīng)對(duì)

附1：銷售話術(shù)練習(xí)

附2：銷售話術(shù)練習(xí)

案例分享：這個(gè)價(jià)格能接受嗎？背后幾個(gè)意思？

十一、銷售人的自我發(fā)展定位

講師介紹：張老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

18年世界500強(qiáng)大型工程機(jī)械跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)和銷售輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

在銷售職業(yè)生涯中，作為銷售精英，完成銷售項(xiàng)目上百個(gè)，主導(dǎo)幾十個(gè)的大型項(xiàng)目的售前和銷售工作、曾攻克多個(gè)被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能，開(kāi)發(fā)出一套銷售人員成長(zhǎng)方案，使得公司的銷售人員快速成長(zhǎng)，縮短人員成長(zhǎng)周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式，注重實(shí)戰(zhàn)演練，把案例與實(shí)戰(zhàn)巧妙融合；

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師，中國(guó)工信部評(píng)選2010-2011年度百?gòu)?qiáng)講師；

獲得2014年由中國(guó)人力資源部，中國(guó)培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國(guó)大賽的最高榮譽(yù)TOP30強(qiáng)。