高效招聘與面試技巧提升

【課程背景】
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：
　　　誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，我們業(yè)務(wù)部門只是配合，你安排我面試，我就去面試，其它都不是我的事了！
　　　誤區(qū)二：管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業(yè)人員招聘質(zhì)量！
　　　誤區(qū)三：我只要學(xué)好面試技巧就能夠找準(zhǔn)人，其它崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)多大意義！
　　　……
　　　很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！
　　　本課程是原華為人力資源專家錢慶濤老師歷經(jīng)6年多時(shí)間開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，經(jīng)過(guò)近百家企業(yè)的實(shí)地調(diào)研及上百次課程授課實(shí)踐，逐漸優(yōu)化和提煉的《高效招聘與面試技巧提升》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過(guò)高效招聘的實(shí)施技巧及專業(yè)面試技巧運(yùn)用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實(shí)用的工具模板，并使用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)與提升，對(duì)于方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！大大提高了課程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果！

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 授課特點(diǎn)：
   以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)思考、現(xiàn)場(chǎng)演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多相關(guān)方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。
課程目標(biāo)：
1、明確HR和部門負(fù)責(zé)人在員工招聘中的主要責(zé)任與工作，改變舊觀念，建立新形勢(shì)下全員參與招聘、物色人才的新理念；
2、學(xué)會(huì)從勝任素質(zhì)的角度明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，為科學(xué)面試甑選提供科學(xué)的保障；
3、系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法，重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)化面試方法和關(guān)鍵行為面試法；
4、深入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練面試過(guò)程中各種觀察、聆聽(tīng)、提問(wèn)互動(dòng)、追問(wèn)的專業(yè)技巧，確保招到適合的人才；
5、新形勢(shì)下，管理者需要加強(qiáng)面試技巧，更急待加強(qiáng)主動(dòng)物色人才、獵取人才的技巧和方法。錢慶濤老師是市面上唯一 一位講授獵頭式招聘實(shí)施的高級(jí)講師，課程中的《高效獵取人才》篇章將幫助企業(yè)管理者在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，快速精準(zhǔn)找到、招到適合企業(yè)的人才！

【課程大綱】
第一章  招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！   (1.5H)
（要  點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問(wèn)題及解決思路
1、企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問(wèn)題及分析
2、企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
3、招聘渠道管理與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1、管理者在招聘中角色定位 — — 主動(dòng)“物色人才”而不僅是被動(dòng)“參與面試”
2、管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
3、管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
1、現(xiàn)場(chǎng)研討與問(wèn)題梳理
2、明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具

第二章  用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇  —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石        (4H)
（要  點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)！）
一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1、人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
2、勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
3、如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
建立素質(zhì)模型的方法
兩種簡(jiǎn)單好用的素質(zhì)提練方法
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項(xiàng)目
1、勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
二、崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
1、崗位評(píng)價(jià)要素確定的兩個(gè)前提
2、崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
3、明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素
案例分享：某知名企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析
三、常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析
1、常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析
 申請(qǐng)表資料分析法
 心理測(cè)驗(yàn)法
 能力測(cè)試法
 結(jié)構(gòu)化面試法
 評(píng)價(jià)中心技術(shù)
2、人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提 — — 如何從素質(zhì)要求的維度來(lái)選擇評(píng)價(jià)方法
3、人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)
四、了解面試流程的規(guī)范和要求
　　　　　　　案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論
1、面試流程的一二三精要 — — 如何找出企業(yè)面試流程的問(wèn)題
2、面試流程常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
3、面試模塊與環(huán)節(jié)如何科學(xué)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)把關(guān)到由面把關(guān)
4、聘面試官在流程規(guī)范上需要注意的問(wèn)題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容

第三章  人才選拔工具篇 —— 管理者的“伯樂(lè)之劍”        (3.5H)
（要  點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
1、結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化
面試問(wèn)題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
面試考官結(jié)構(gòu)化
面試考場(chǎng)準(zhǔn)備及布置要求
2、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)
確定面試評(píng)估要素
編寫各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明
設(shè)計(jì)各要素的問(wèn)題
確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重
編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格
案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表
3、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
正式面試階段的面試要求與方法
面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
二、關(guān)鍵行為面試法的使用
1、關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
2、關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
STAR工具介紹
分辨不完整的STAR和假STAR
案例分享：什么是不完整的STAR
意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR
3、如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
（現(xiàn)場(chǎng)情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）
4、行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧
　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
三、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
1、情景模擬面試法的特點(diǎn)
2、情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
公文筐處理法使用
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3、實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍
群面技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)布局及面試官角色要求
群面技術(shù)關(guān)鍵活動(dòng)解析
群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟
群面技術(shù)的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
四、心理測(cè)驗(yàn)工具的選擇與使用
1、心理測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
2、心理測(cè)驗(yàn)工具的類型及使用要求
3、常用心理測(cè)驗(yàn)工具使用分析
卡特爾16PF
四種氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)
案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)的使用與分析

第四章   高效面試實(shí)施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練           (2.5H)
（要  點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽(tīng)和反饋？如何提問(wèn)與互動(dòng)，如何科學(xué)的提問(wèn)？如何刨根問(wèn)底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著招聘面試官面試評(píng)估的質(zhì)量！）
一、望：學(xué)會(huì)觀察
1、面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
2、應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 （視頻分享）
3、肢體語(yǔ)言解碼技巧
二、聞：善于聆聽(tīng)
1、面試官聆聽(tīng)的要求
2、面試官有效聆聽(tīng)技巧
3、如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
4、面試官聆聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)規(guī)避
三、問(wèn)：善用提問(wèn)
1、引入式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
2、行為式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
3、智力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
5、壓力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場(chǎng)討論：面試中如何更好的提問(wèn)與互動(dòng)
四、切：深入追問(wèn)
1、如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
2、如何通過(guò)追問(wèn)獲得更深入具體的信息
3、追問(wèn)的目的和時(shí)機(jī)選擇
4、追問(wèn)的兩大技巧及應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問(wèn)技巧

第五章  高效獵取人才篇—— 管理者的“伯樂(lè)之術(shù)”        (1.5H)
（要  點(diǎn)：企業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)越來(lái)越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！管理者如何結(jié)合企業(yè)的需求，快速精準(zhǔn)鎖定和獵取目標(biāo)人選？人才高效獵取技術(shù)已成為卓越管理者人才管理的基本功！）
一、如何向獵頭學(xué)習(xí)招聘
二、高效獵取人才的要求及特點(diǎn)
三、高效獵取人才的四大步驟
1、明晰需求，鎖定目標(biāo)——招明白人
需求的來(lái)源評(píng)估
需求收集的方法與目標(biāo)人選來(lái)源界定
2、經(jīng)營(yíng)招聘渠道——多管齊下，建立人才庫(kù)
研討：如何選擇和用好招聘渠道
常用渠道的分類比較
如何高效實(shí)施內(nèi)部推薦
定點(diǎn)獵聘技術(shù)的方法和工具
如何提高獵頭招聘的質(zhì)量和效率
案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求
3、高效面試實(shí)施——把握質(zhì)量和效率的雙重標(biāo)準(zhǔn)
簡(jiǎn)歷篩選需要把握的內(nèi)容和相關(guān)考核點(diǎn)
如何通過(guò)電話面試鎖定候選人？
如何提高面試的效率
案例分享：如何進(jìn)行有效背景調(diào)查
4、說(shuō)服與吸引目標(biāo)候選人——把握成交的鑰匙
吸引候選人的途徑及策劃
如何通過(guò)電話面試吸引人員到場(chǎng)面試？
如何通過(guò)面試過(guò)程吸引目標(biāo)候選人？
薪酬談判需掌握的談判心理學(xué)要領(lǐng)
塑造雇主品牌幾種途徑
候選人錄用跟進(jìn)與管理要求，確保盡早到位
案例分享：如何通過(guò)薪酬談判吸引目標(biāo)候選人