【課程背景】
當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒狀態，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領導力，一定不只是權力在產生影響，更多的是一種情緒管控、人際關系、人格魅力形成的影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。
但在管理實踐中，我們發現，很多管理者會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任務執行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰，毫無價值，領導簡直無法溝通，領導強勢、冷血、毫無人情……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團隊的績效。
【課程收益】
?1、“動之以情”——了解情商的基礎知識點，掌握提升情商的上策與法寶，加強管理者情商修煉，幫助了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度，打造無縫互助的高情商文化；
?2、“自知者明”——加強自我認知，從自我性格色彩解析入手，明確不同性格人員的工作習慣、行為特點、面對壓力感知等，進而從別的其他性格特點進行學習，完善自我；
?3、“曉之以理”——掌握管理崗位必備管理能力，提高新一代管理者領導力的建設，并更好的從管理工作增加公司對外服務力度；
?4、“柔弱剛強”——促進和發展團隊“共識-共力-共贏”的建設，打造高情商管理者個人品牌，激發團隊凝聚力與行動力。
【課程對象】
中高層管理者
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、識——自我管理與認知 崗位定位與發展
1、自我四個維度管理
? 意識管理；
? 思想管理；
? 行為管理；
? 文化管理；
2、自我認知角度
? 公司崗位認知；
? 管理職能認知；
3、橫向.自我發展
? 語言表達能力
? 自我學習能力
? 學識談資能力
? 政治思想能力
? ………..
4、縱向.自我發展
? 產品學習能力
? 營銷服務能力
? 人才培養能力
? 網絡思維能力
? …………..
“我思故我在”——寫一份“自我短板的計劃書”；
二、塑——領導力與管理力 切換有度情理法
1、新生代管理者五個領導力的建設與體現
? “言”管理者溝通藝術
? “身”管理者多多益善的威與信
? “行”管理執行力之剛與柔
? “意”管理問題分析決絕能力
? “思”管理者思考與思維能力
2、管理工作的“三.一”方式
? “三”種方法
——情管、理管、法管
? “一”種招式
——情理法的混合變通應用；
3、團隊獎勵與激勵區分
制定有效激勵的機制與獎勵辦法
4、核心團隊建設與帶動
三、修——知心明理修情商 性格色彩辨人才
? 走“心”
——“Psychology”與本土“心理學”的差異；
? 知“性”
ü CSMP——性格系統的四個區間
工具測試：知己——“CSMP.您在哪個區間”
? 踐“行”
ü DISC——行為語言背后的
工具測試：知彼——“DISC.行為表達出的語言”
? 動“情”
高情商言行的表現——從“察言觀色”到“聽說讀寫”
? 情境思辨——諸葛七步識人法
四、化——內化職場人際圈 個人品牌輸出
1、高情商溝通應用
? 基礎：環境、語法、方式、步驟、工具
ü 步驟：聽與說
ü 方法：激勵法、提問法、舉例法
ü 工具：語法與順序
ü 場景：服務、匯報、會議等
2、職場關系管理
? 層級區分——對上、平級（跨部門）、對下
? 性格區分——與和藹型人的溝通
——與社交型人的溝通
——與分析型人的溝通
——與指揮型人的溝通
? 情境區分——此時“敏感多疑”
——此時“暴躁易怒”
——此時“爭強好勝”
——此時“夸夸其談”
——此時“自私自利”
——……
? 年齡區分——與新生代員工；
——與80后員工；
——與70后員工；
——與60后員工；
3、沖突與矛盾化解
? 職場沖突類別——制度沖突；
——情緒沖突；
——認知沖突；
——習慣沖突；
? 職場矛盾類別——“對事不對人”
——“對人不對事”
——“對人也對事”
? 化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
