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對象
班組長以上管理人員
目的
掌握溝通技巧，提升企業(yè)凝聚力
內(nèi)容
一. 溝通的原理
1、溝通模式理論
2、溝通的交換原理
3、溝通的漏斗理論
4、基于人性的溝通原理
5、溝通能力的結(jié)構(gòu)原理
二. 溝通的方法
1、傾聽的方法
2、說話的方法
3、非語言表達方法
三. 克服職場溝通障礙
1、職場溝通的障礙
2、克服溝通障礙的組織手段
3、克服溝通障礙的個人手段
4、克服部門間的溝通障礙
四. 職場人際關(guān)系
1、成功人際關(guān)系“十要”
2、如何與上級相處
3、如何與同事相處
4、如何與下級相處
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