溝通管理—高情商溝通

【課程背景】
溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
為什么有些男生特別討女生喜歡，總是很有女人緣？
為什么有些人能力一般，但在公司升職很快，而有些人能力有強(qiáng)，明明很優(yōu)秀，卻得不到提拔？
為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)？
為什么環(huán)境不對(duì)同樣的話說(shuō)出來(lái)效果不同？
為什么和別人聊天時(shí)，聊著聊著就把天聊死了？
為什么在給別人建議時(shí)，對(duì)方不接受呢？
如何清晰地表達(dá)語(yǔ)言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？
如何更快走進(jìn)對(duì)方的心里？
如何有效的傾聽(tīng)讓對(duì)方更易打開(kāi)心扉？
如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可？
如何表達(dá)建議讓對(duì)方更容易接受，對(duì)事不對(duì)人？
如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？
如何進(jìn)行二級(jí)反饋起到激勵(lì)的效果呢？
本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“心”出發(fā)，如何運(yùn)用傾聽(tīng)模型打開(kāi)心扉，在不同的場(chǎng)景中如何使用模型應(yīng)對(duì)不同難題；如何用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的魅力進(jìn)行自我覺(jué)察并有效激勵(lì)他人，帶來(lái)良好的人際互動(dòng)關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無(wú)形成本。
【課程目標(biāo)】
1.體驗(yàn)高頻場(chǎng)景，應(yīng)對(duì)多發(fā)事件；
2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；
3.反復(fù)刻意練習(xí)，習(xí)得高情商表達(dá)；
4.優(yōu)化表達(dá)效果，職場(chǎng)高速度晉升。
【課程對(duì)象】
全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天-2天（6小時(shí)/天，根據(jù)具體情況進(jìn)行課綱調(diào)整）
授課形式：講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與
【課程大綱】
引言篇
開(kāi)場(chǎng)思考：
1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時(shí)間是多少？
2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？
3.假如通過(guò)這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點(diǎn)，那2點(diǎn)是什么？
何為結(jié)構(gòu)思維？
1.記憶力考試
2.快速取勝的密碼
3.角色扮演
【思維認(rèn)知】
1.男女有別真的嗎？
2.高情商是可以通過(guò)訓(xùn)練提高的嗎？
【對(duì)話思維結(jié)構(gòu)RDT】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T
第一篇：心訣—想清楚
一、高情商的表現(xiàn)
1.文化差異
2.男女不同
3.為什么情商比技能更重要
二、溝通分場(chǎng)境
1.人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2.事：同事/事情/目標(biāo)/績(jī)效/定崗定編
3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
三、心訣三要素
工具：傾聽(tīng)模型
1.自我連接
1）同理心及四特點(diǎn)
2）自我和溝通行為的關(guān)系
3）視頻賞析
2.全情傾聽(tīng)
1）“聽(tīng)力”測(cè)試
2）正反方辯論
3）視頻賞析
4）聽(tīng)的三要素（事實(shí)、情緒和需要）
5）聽(tīng)的三境界（聽(tīng)自己、聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么、聽(tīng)對(duì)方?jīng)]說(shuō)什么）
6）復(fù)述的力量
7）案例：不聽(tīng)抱怨和傾聽(tīng)抱怨
8）互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)T工抱怨如何聽(tīng)？員工敷衍如何聽(tīng)？
9）區(qū)分全情傾聽(tīng)的情境
3.誠(chéng)實(shí)表達(dá)
1）事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么？
2）感受和想法的區(qū)別是什么？
3）如何表達(dá)需要而非發(fā)泄情緒？
4）練習(xí)
第二篇：講法—說(shuō)明白
【導(dǎo)入】我說(shuō)你畫(huà)
【導(dǎo)入】互動(dòng)問(wèn)答
結(jié)論：溝通最大的障礙就是你以為你說(shuō)清楚了
一、向上溝通
工具：結(jié)論先行和一問(wèn)一認(rèn)同
【導(dǎo)入】如果上司在上班時(shí)間，問(wèn)你忙不忙，你怎么說(shuō)？
1.案例：老板說(shuō)“聽(tīng)你的”
2.案例：會(huì)議約到星期四
3.兩種高效表達(dá)方式的不同：漏斗模式和金字塔模式
4.案例：丁勝的匯報(bào)
5.視頻：拉拉的匯報(bào)
6.練習(xí)：最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)
7.練習(xí)：先生最近經(jīng)常很晚回家
二、贏得好感
工具：BIA和BID
1.BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA
3）BIA難點(diǎn)之四
4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案
5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書(shū)
2.BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待
1）案例：工作出錯(cuò)如何反饋
2）互動(dòng)：電視機(jī)6000元？
3）BID范例
4）練習(xí)：王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字，如何BID？
三、強(qiáng)化練習(xí)
1.練習(xí)三個(gè)階段
1）保持興趣 構(gòu)建信心
2）耐住孤獨(dú) 持續(xù)練習(xí)
3）掌握方法 刻意練習(xí)
2.高情商溝通注意事項(xiàng)
3.一對(duì)一會(huì)談
第三篇：演技—贏喝彩
工具：三個(gè)樁子
工具：找事 回家
一、緊張如何破解？
二、【73855】
1.肢體語(yǔ)言
2.裝的重要
三、如何講故事？
1.練習(xí)：3分鐘演講
2.故事2步驟4要素
四、公眾演講結(jié)構(gòu)框架
1.即時(shí)提煉
2.練習(xí)：一對(duì)一會(huì)談
結(jié)語(yǔ)篇
未必認(rèn)同，但求尊重
溝通者的誓言
引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?ài)