課程背景：
為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問題結果就不一樣？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。
培訓目標：
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能；
學會橫向溝通的主要角色與方式，掌握和不同性個人群溝通的方法和技巧；
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通；
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價；
認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。
培訓時間：1-2天
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協作困難
六、溝通的能力與技巧
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區
第二部分：跨部門溝通技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、跨部門溝通計劃
第三部分：因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
一、屢次溝通沒有結果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？-
