? 為什么要服務
好的服務能帶來什么（萬科地產上海公司置業顧問銷售
冠軍的案例分享）
差的服務又會怎樣（案例分享）
? 什么是服務
? 從”SERVICE”深度理解服務
第二講：置業顧問與客服人員的職業形象的塑造
? 員工儀容禮儀
儀容禮儀規范
女職員的化妝技巧
個人衛生
? 員工儀表禮儀
* 制服的穿著規范
* 領帶的三種常見打法
* 配飾的選擇與搭配
? 標準的儀態禮儀
* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓練
* 接待活動中的常見手勢禮儀訓練
第三講：接待基本禮儀規范
? 稱呼與問候的禮儀
* 稱呼的基本要求與規范
* 稱呼的禁忌
? 致意的禮儀
* 致意的種類、方法、規范
? 名片的禮儀
* 名片的索取方式
* 名片交換及遞接規范
* 名片禮儀禁忌
? 握手的禮儀
* 握手的姿勢的規范
* 握手的順序禮儀
* 握手禮儀的禁忌
? 介紹的禮儀介紹
* 介紹的分類
* 自我介紹的禮儀規范
* 他人介紹的要求與順序
* 介紹的手勢
第四講、接打電話
