導言部分：禮儀對工作產生的影響
? 您就是“**公司”的“金字招牌”
? 禮儀對工作產生的影響
? 禮儀的核心與內涵
2 
尊重為本
2 教養體現細節，現節體現專業
2 您的個人形象構筑“**公司”公眾形象的基石
設計篇：您的職業形象塑造
? 職業形象對企業意味著什么
2 您的崗位應體現出的精神面貌
2 您的個人風貌是企業的“靜態符號識別系統”
? 職業人士的儀容規范
2 面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
? 職業人士的儀表規范
2 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2 飾物的佩戴原則與搭配技巧
2 禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
2 不同體型特征的著裝技巧與要領
2 您的形象風采與魅力裝扮
現場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容
規范篇：職場中的商務交往禮儀
? ?商務引見、引導與介紹
? ú握手與名片禮儀
? ú席位安排的禮賓次序
? ú商務距離的運用
? ú電梯與乘車禮儀
? 形體儀態--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
? 商務用餐禮儀
? 座次禮儀、會議禮儀
實戰演練、分析與點評
提升篇：中國文化下的交往藝術
? 問候的藝術
? 得體的稱呼
? 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
? 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
? 饋贈禮品的藝術
公關交往藝術—宴客禮儀
? 商務用餐的分類
? 西餐禮儀
? 中餐禮儀
2 商務人員如何點菜
2 菜式的選擇與搭配
2 中餐餐具使用禁忌
? 敬酒細說
2 如何斟酒、何時敬酒
2 敬酒的順序
2 喝酒潛規則
改善篇：高效力的語言溝通技巧
? 溝通的內涵
2 溝通理念與心理調整
2 了解溝通的目標
2 識別自己的溝通風格與差別
? 人際溝通的基本技巧
2 **“聆聽”了解對方
2 **“提問”澄清問題
2 **“表達”讓對方理解
2 **“信任”建立關系
職業精神-企業員工必備的職業化素養
2 行為標準
ü 以空杯的心態不斷超越—“謙受益，滿招損”
ü 學習力決定競爭力
2 職業化品質
ü 品質意識—工作做到何種程度才算到位
ü 雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程
ü 客戶至上意識—沒有客戶，就沒有企業
ü 機會醞釀在每一份工作當中
