課程大綱：
一、 管理即溝通
* 溝通的定義及解釋
* 溝通的重要性、意義與目的
* 溝通的本質
* 完整的溝通流程
二、 全方位有效溝通
* 溝通前自我狀態三個轉變
* 有效溝通的態度：操之在我
* 溝通的三個原則
三、 高效溝通八大技巧及溝通要素組合應用
1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”
溝通技術：有效傾聽
2. 看的技巧－察顏觀色（眼神交流）
溝通技術：慧眼識真
3. 說的技巧－將話說到心里(專業話術、真誠贊美)
溝通技術：言之有道
溝通技術：同理心表達
4. 積極響應－有效的“反饋”
5. 問對問題－恰當提“問”
6. 批評的藝術－委婉“指”出他人過錯
7. 讓他人出于“自愿”－使對方感到尊重（面子給你、里子給我）
8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且（言語運用）
四、 溝通要因人而異
1. 溝通要知己知彼：了解相互的立場、利益、需求
2. 不同類型人際風格的特征與溝通技巧
* “謹慎型”人的特征和與其溝通技巧
* “掌控型”人的特征和與其溝通技巧
* “影響型”人的特征和與其溝通技巧
* “穩重型”人的特征和與其溝通技巧
3. 了解你的溝通風格：性格測試
4. 溝通風格在實際溝通中的應用
五、 職場全方位溝通技巧
1. 職場溝通大討論
2. 向上溝通
3. 與下級溝通注意溝通的氛圍，與下級溝通的五要素
4. 平行溝通三要素
5. 跨部門溝通
6. 職場有效溝通的要領
