《非暴力溝通》
【課程背景】
當企業發展到一定階段時，作為企業中**為關鍵的因素“人”的問題就會出現，而直接在日常工作，管理中呈現的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴重時就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現象，缺乏傾聽，主管評判，固執己見，無端指責等這些內容都會影響企業的健康發展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學內容，致力于幫助企業解決這些問題的高效溝通工具，
【課程收益】
l 培養企業管理者和員工坦誠開放的溝通心態，習慣與技能。
l 覺察自己功能不良的自動化溝通方式，并掌握改變的方法。
l 應用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本。
l 有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團隊凝聚力。
l 積極轉化工作中的爭執和壓力，創造互惠雙贏的人際關系。
l 為員工營造快樂，互助，有愛，和諧和有利于成長環境與氛圍，讓他們充分感受到企業的人文關懷和人性溫暖。
【培訓人員】
企業中高層管理者，所有員工。
【培訓老師】
孫婧婧
【培訓時間】
一天6小時 共2天
【課程大綱】
**天
**部分
一、 溝通的重要性及目的
1、 控制成員行為
案例：蘇州酒店
2、 激勵員工改善績效
案例：汶川地震
3、 表達情感
案例：安利 黑手黨
4、 流通信息
案例：日本企業的工作交流
二、 非暴力溝通
1、 非暴力溝通發展簡史
2、 非暴力溝通基本方法
3、 視頻播放:父親和女兒關于專業的討論
4、 小組研討
5、 非暴力溝通的作用
6、 溝通中的壁壘
u 道德評判
u 進行比較
u 回避責任
u 強人所難
7、 非暴力溝通的要素與過程
u 觀察與評論
u 課堂練習
u 感受與溝通圈
u 溝通圈的理解運用
打招呼
講事實
說想法
談感受
敞開
u 需要
u 請求
8、 學會觀察——區分觀察與評論
案例解讀與課堂練習
體會感受：區分感受與想法
案例解讀與課堂練習
9、 探尋需求
個人成長經歷的三個階段
u 情感的奴隸
u 面目可憎時期
u 生活的主人
案例：選擇的自由
課堂練習
10、 提出請求
第二天：
第二部分 傾聽的力量
案例：在云端
課堂練習：繪畫心里技術 房樹人測驗
課堂活動:團體繪畫 溝通與執行力
一、 影響溝通編碼的4個條件
二、 溝通的組織障礙
三、 障礙的克服
u NVC溝通
u 簡化語言
u 利用反饋
課堂練習
四、 溝通的方向
1. 下級對上級
2. 上級對下級
3. 平級部門溝通
第三部分 NLP前提假設用于溝通
一、 沒有兩個人是是一樣的
二、 一個人不能控制另外一個人
三、 有效用比有道理更重要
四、 只有感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界
五、 溝通的意義決定于對方的回應
六、 重復舊的做法，只會得到舊的結果
七、 凡事必有至少3個解決方法
八、 每一個人都選擇給自己的**利益行為
九、 每個人都已經具備使自己成功快樂的資源
十、 在任何一個系統里，**靈活的部分便是**能影響大局的部分
十一、 沒有挫敗，只有回應信息
十二、 動機和情緒總不會錯，知識行為沒有效果而已
