《一線管理者輔導(dǎo)技巧》

《一線管理者輔導(dǎo)技巧》

一線管理者輔導(dǎo)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景
作為企業(yè)的一線管理者，您是否陷入文山會(huì)海之中無(wú)法擺脫?是否對(duì)下屬的棘手問(wèn)題束手
無(wú)策?是否為找不到解決員工思想問(wèn)題的方法而苦惱?是否為不能有效幫助員工成長(zhǎng)而困
惑?管理是一門科學(xué)，輔導(dǎo)是一門藝術(shù)。作為企業(yè)的管理者，除了擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外
，還需要具備辯證思維、有效輔導(dǎo)下屬等領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力素養(yǎng),才能成為卓越的管理者
。輔導(dǎo)下屬是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且必須是經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo)，確保員工
的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望，輔導(dǎo)的過(guò)程也是一個(gè)無(wú)形中推進(jìn)班組建設(shè)，凝
聚團(tuán)隊(duì)向心力的形為，所以，有效的輔導(dǎo)不僅能夠改變員工的思想與行為，達(dá)到預(yù)期效
果，更能激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力與積極性，加速生產(chǎn)力!反之，如果輔導(dǎo)不當(dāng)，將產(chǎn)生負(fù)面效
果，導(dǎo)致更大的問(wèn)題。本課程就是致力于打造一線管理者的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能，通過(guò)案例剖
析，技巧工具運(yùn)用，情境練習(xí)，讓一線管理者輕松輔導(dǎo)見(jiàn)成效!

課程收益
1、提升一線班組長(zhǎng)的管理技能，通過(guò)幫助員工倍增團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力；
2、加強(qiáng)管理者的教練意愿，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有需要的員工改變現(xiàn)狀；
3、有效幫助員工轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變行為，提高績(jī)效，同時(shí)留住員工；

課程目標(biāo)
1、了解管理者輔導(dǎo)下屬的重要性；
2、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后學(xué)員能夠模擬情景下針對(duì)某一典型問(wèn)題按照輔導(dǎo)面談技能輔導(dǎo)下屬；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：后備人才、一線管理人員

課程大綱
第一講：?jiǎn)T工何時(shí)需要輔導(dǎo)
一、業(yè)績(jī)下滑時(shí)
二、情緒波動(dòng)時(shí)
三、多次違反規(guī)定時(shí)

第二講：定位輔導(dǎo)的目標(biāo)
一、轉(zhuǎn)變態(tài)度
二、改變行為
三、提高業(yè)績(jī)
四、提供幫助
五、留住員工

第三講：輔導(dǎo)流程與方法
一、輔導(dǎo)準(zhǔn)備技巧
視頻：行為觀察練習(xí)
1）了解問(wèn)題的表現(xiàn)
2）準(zhǔn)備明確的資料
3）準(zhǔn)備談話目標(biāo)與要點(diǎn)
4）安排時(shí)間
5）通知下屬
輔導(dǎo)案例分析：(正面案例與反面案例)
二、輔導(dǎo)面談技巧
1.如何開(kāi)場(chǎng)
1）先鋪墊、寒暄
2）再直接指出要討論的問(wèn)題
2.描述問(wèn)題
1）是否明確指出問(wèn)題行為,提供了相關(guān)的證據(jù)
2）以平和客觀的態(tài)度指出問(wèn)題所在，呈現(xiàn)客觀事實(shí)依據(jù)
3）耐心，具體，態(tài)度平和，描述相關(guān)的行為(所說(shuō)，所做)
4）描述而不是判斷
3.詢問(wèn)原因
1）提問(wèn)題讓員工解釋
2）要積極聆聽(tīng)員工的解釋，給他辯解的機(jī)會(huì)
3）讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷
4）隨時(shí)提示他，不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題
4.同意問(wèn)題存在
1）如果員工不認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題，他就不會(huì)引起重視，工作中也很容易不會(huì)做改變
2）讓員工同意問(wèn)題存在的關(guān)鍵是，問(wèn)題行為帶來(lái)的不良后果
3）通過(guò)提問(wèn)對(duì)客戶的影響，對(duì)公司的影響及對(duì)他個(gè)人的影響，來(lái)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的重要性
4）如果員工不原意回答，就舉出類似問(wèn)題產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，然后再詢問(wèn)
5.制定解決方法
1）引導(dǎo)員工自己制定解決辦法
2）解決辦法應(yīng)該有明確的時(shí)間要求，便于跟進(jìn)檢查
3）讓員工學(xué)著自己作決定；作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任
4）不想作決定，或讓領(lǐng)導(dǎo)做決定，常常意味著不想負(fù)責(zé)任，或推托責(zé)任
6.給予鼓勵(lì)并總結(jié)結(jié)束
1）確認(rèn)改進(jìn)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施
2）表示你對(duì)他/她的支持與信任
3）使對(duì)方愉悅的離開(kāi)
輔導(dǎo)的三種結(jié)果：
理解：〔知道我出問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)不高興〕
認(rèn)同：〔這個(gè)問(wèn)題很重要，確實(shí)要改了〕
承諾：〔我認(rèn)同這個(gè)問(wèn)題，我也確實(shí)存在責(zé)任，我會(huì)按照計(jì)劃認(rèn)真改進(jìn)〕
三、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)
1.主動(dòng)檢查和推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺(jué)
2.遵守你對(duì)員工承諾的支持
3.常常表?yè)P(yáng)他的進(jìn)展
4.不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)
5.在給予足夠幫助和支持的情況下，嚴(yán)格要求
6.一直跟進(jìn)到問(wèn)題解決為止
輔導(dǎo)練習(xí)：
1.每人都要扮演一次管理者
2.觀察輔導(dǎo)六步驟技巧應(yīng)用
四、輔導(dǎo)重點(diǎn)與障礙
1.傾聽(tīng)不夠，根本沒(méi)有聽(tīng)明白員工的問(wèn)題，硬將自己意圖強(qiáng)加給下屬
2.不能針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤提問(wèn)，指責(zé)下屬
3.最差結(jié)果：被員工影響，反輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)，員工不改
五、輔導(dǎo)注意事項(xiàng)：
1.對(duì)事不對(duì)人
2.輔導(dǎo)要及時(shí)
3.不要老揪辮子
4.表達(dá)你的信任
六、檢驗(yàn)輔導(dǎo)效果方式：
1.主觀測(cè)評(píng)：案例分析
2.操作測(cè)試：角色扮演