通信運營商《市場研究與分析》課程大綱
《市場研究與分析》
課程簡介：提升市場營銷研究與分析能力是中國企業培育和提升的營銷能力的根本所在
，不論是在開發新產品，或是訂定價格，抑或是要制定“市場營銷策略”，均必須對市場
、競爭者及未來趨勢深刻的了解，培養對新商機的靈敏嗅覺，正確響應市場需求。本課
程通過案例教學，緊扣企業應用，幫助您領悟競爭情報活動提升企業決策水平的運作機
制，學習企業建立競爭情報系統的方法，掌握商業情報收集的有效方法和實用技巧，學
會在實踐中破解競爭對手的行動意圖、戰勝競爭對手、輔助領導決策的精髓，分享將競
爭情報成功運用于企業的新產品、新業務開發及市場營銷活動，以增強企業核心競爭力
的知識和經驗。
課程時長：2天，共計12小時
進行方式：實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
培訓對象：企業高層領導、負有團隊領導責任的營銷管理者、營銷策劃人員
課程收益：
1、學習營銷研究與分析策略制定的系統思路和決策方法
2、學習市場情報的獲取、解讀、研究、判斷與分析
3、學習將市場情報分析結果運用在市場營銷戰略與戰術組合4P或4C上
4、適應企業的發展階段之不同需求，搜集有效情報，通過分析制定發展戰略
5、通過學習掌握市場新趨勢的有效方法，為企管人員提供擬定決策的依據
課程大綱：
一:市場營銷研究&分析概論
1、市場營銷研究與分析的定義與分類
2、實戰營銷中的悖論與陷阱
3、市場營銷研究道德的重要性
二:市場研究&營銷分析的流程
1、市場研究&營銷
2、分析技術路線圖
3、如何將企業的營銷問題轉變成具體的研究問題與分析假設
4、研究&分析方案設計數據流程
5、如何撰寫研究分析報告
案例分析：市場研究分析為汽車行業鋪路
三:情報的價值與效用、分析、判別與解讀
1、情報的效用和種類
2、重要市場情報變量說明
3、情報分析基本模式
4、情報判別如何用在營銷4P
案例分析：客戶背叛率降低對于企業的影響
四:情報搜集與策略研究
1、競爭情報搜集與獲取方法
2、如何利用情報搜集解決企業問題
3、新商機的尋找
4、市場需求面與供給面分析
5、客戶面的5W1H
6、競爭情報分析與高效決策
7、如何利用情報作趨勢分析
8、從想象思索未來的技巧
案例研討：肯德基會炒熱中國的競爭嗎？
五:競爭情報與企業市場營銷
1、市場營銷經理的競爭情報策略
2、競爭對手識別與競爭盲點分析
3、競爭對手信息處理與分析技術
4、如何應用競爭情報做好銷售管理、客戶管理
案例分析：中國鋼鐵市場競爭格局分析
六:情報與決策需求的關系
1、決策流程分析
2、情報在決策程序中扮演的角色
3、職位與情報需求的關系
4、競爭情報與企業競爭戰略
5、不同產品生命周期對情報的需求分析
案例分析：競爭五力分析
七:定性市場研究（設計、運做、適用范圍、結果分析）
1、小組座談
2、德爾費法
3、頭腦風暴
4、深度訪談
5、經驗調查
6、投射技術
7、案例分析
案例分析：互聯網和計算機的應用
八:數據處理與分析
1、數據的清理、編碼與錄入
2、初步統計分析
九:市場分析技術
1、一般分析方法
2、聯合分析法
3、交叉分析法
4、聚類分析
5、判別分析
6、多維變量分析
7、因子分析
8、對應分析
9、回歸分析
10、假設檢驗
11、如何做研究分析圖表
案例研討：市場客戶特征分析
十:市場分析研究軟件
1、SPSS大型市場分析軟件包入門與使用技巧
2、NCSS市場分析軟件的入門與使用技巧
3、SAS、MVP介紹
4、分析軟件實戰技巧
十一:市場預測
1、定性市場預測
2、定量市場預測
3、動態型市場預測
4、靜態型市場預測
案例研討：波士頓矩陣分析
十二:市場研究與營銷分析方法--單項研究
1、宏觀研究（包括行業分析）
2、競爭研究
3、消費者研究
4、價格研究
5、品牌研究
6、產品研究
7、渠道研究
8、廣告研究
9、產品生命周期研究
10、產品定位研究
11、新產品測試
案例分析：SWOT分析
十三:市場研究與營銷分析方法—綜合研究
1、新產品上市可行性研究與上市營銷計劃
2、營銷診斷
3、專項營銷策劃
案例分析：市場細分的關鍵作用
十四:如何撰寫市場研究與營銷分析報告
1、報告的格式
2、報告的主要內容
3、報告的注意點
案例分析：麥肯錫的市場研究分析報告
十五:總結、提問與答疑
