商務(wù)談判禮儀與技巧

課程大綱

課程收益

掌握商務(wù)談判的基本概念和特征，了解其原則和方法；熟練掌握談判的內(nèi)容和步驟，知道如何做好談判準(zhǔn)備工作，對(duì)商務(wù)談判的禮儀和策略、談判技巧與僵局的處理技巧等能夠比較深刻地把握，**終學(xué)以致用，以達(dá)到在商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐中靈活運(yùn)用的目的。

課程時(shí)間2天（12課時(shí)）

培訓(xùn)方法理論講授、案例分析、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、模擬訓(xùn)練、教練演示、游戲體驗(yàn)。

課程大綱

**部分、商務(wù)談判概述

一、 何為商務(wù)談判？

二、 商務(wù)談判應(yīng)遵循的五大原則

（一）雙贏原則；

（二）平等原則；

（三）合法原則；

（四）誠(chéng)信原則；

（五）求同存異原則。

三、 談判的三大類(lèi)型

四、 商務(wù)談判的三個(gè)特征

(一) 以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的

(二) 以?xún)r(jià)值談判為核心

(三) 注重合同的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性

第二部分、商務(wù)談判的組織與準(zhǔn)備

一、 談判前的信息收集

(一) 信息收集的三大方面

(二) 信息收集的四大原則

(三) 信息收集的五大方法

二、 確定談判的目標(biāo)

(一) 談判目標(biāo)設(shè)定的三種方法

三、 制定談判的計(jì)劃

四、 選擇談判的人員

(一) 談判人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

(二) 談判高手的十項(xiàng)修煉

五、 預(yù)估談判的問(wèn)題

六、 模擬談判

第三部分、商務(wù)談判者的形象塑造

一、 形象溝通的55387定律

二、 談判者的專(zhuān)業(yè)形象塑造

(一) 男士?jī)x容禮儀

(二) 女士?jī)x容禮儀

(三) 男士商務(wù)談判著裝禮儀

1. 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

2. 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”

3. 男士服飾品的選擇方法

(四) 女士商務(wù)談判著裝禮儀

1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

(五) 商務(wù)談判舉止禮儀

1. 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練

2. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

3. 商務(wù)談判中的表情管理與訓(xùn)練

4. 商務(wù)談判中的肢體語(yǔ)言的解讀

三、 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的談判形象魅力

第四部分、商務(wù)談判會(huì)面禮儀

一、 接待禮儀

二、 稱(chēng)呼禮儀

三、 名片禮儀

四、 握手禮儀

五、 介紹禮儀

六、 進(jìn)出電梯禮儀

七、 座次安排禮儀

八、 簽字儀式禮儀

九、 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

十、 商務(wù)言談禮儀

十一、 送客禮儀

第五部分  商務(wù)談判策略與技巧

一、 商務(wù)談判的四大階段

二、 商務(wù)談判的三種開(kāi)局氣氛

三、 不同開(kāi)局氣氛的營(yíng)造方法

四、 成功商務(wù)談判的七大技巧

(一) 談判中的“聽(tīng)”的技巧

(二) 談判中的“問(wèn)”的技巧

(三) 談判中的“答”的技巧

(四) 談判中的“看”的技巧

(五) 談判中的“說(shuō)”的技巧

(六) 談判中語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速運(yùn)用技巧

(七) 談判中肢體語(yǔ)言運(yùn)用技巧

五、 商務(wù)談判的十大戰(zhàn)術(shù)

六、 成功商務(wù)談判中的讓步策略

七、 商務(wù)談判的讓價(jià)技巧

八、 商務(wù)談判中的拒絕技巧

九、 商務(wù)談判中的八字篾言