服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一 禮儀對工作的影響　　

1、你就是公司的“金字招牌”　　

2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響　　

3、禮儀的核心與內(nèi)涵　　

4、100-1=0服務(wù)意識的培養(yǎng)　　

二 職業(yè)形象的塑造　　

（一）優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練　　

1、展示個人氣質(zhì)的站姿　　

2、優(yōu)雅得體的坐姿　　

3、自然端莊的蹲姿　　

4、灑脫自信的走姿　　

（二）工作中個人儀容規(guī)范　　

1、面部修飾、化妝修飾　　

2、肢部修飾、發(fā)型修飾　　

（三）工作人員服裝穿著的規(guī)范　　

1、制服的穿著規(guī)范　　

2、職場服裝穿著TPO　　

3、工作中首飾的佩戴　　

三 客戶服務(wù)技巧七項修煉　　

（一）微笑服務(wù)的魅力　　

（二）大方得體的迎客致意禮節(jié)　　

（三）情緒控制與表情神態(tài)　　

（四）看——領(lǐng)先顧客一步的技巧：　　

（五）規(guī)范的服務(wù)手勢運用　　

（六）服務(wù)中傾聽的技巧：　

（七）服務(wù)中說的技巧　　

四 客戶接待的實操訓(xùn)練　　

（一）迎接顧客----接待中的熱情三到　　

（二）服務(wù)顧客　　

1、客戶服務(wù)中的距離　　

2、產(chǎn)品介紹的禮儀　　

3、如何應(yīng)對客戶的咨詢　　

4、顧客異議及投訴抱怨處理　

　（三）送客的禮儀