《高效電話銷售心經(jīng)》

　課程大綱

　　開篇：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

　　頭腦風(fēng)暴：每人提出自己工作中關(guān)于執(zhí)行難的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

　　第一講：贏在執(zhí)行，贏在中層

　　什么是執(zhí)行?

　　執(zhí)行力對(duì)中層主管的重要性

　　客戶價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向

　　第二講：上下同欲——打造執(zhí)行力文化

　　小故事感悟海爾執(zhí)行力文化

　　企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)

　　企業(yè)的核心價(jià)值觀

　　我們必須正確回答的三個(gè)問題

　　企業(yè)文化如何落地

　　第三講：各司其職——背好自己的“猴子”

　　誰背著你的猴子

　　背錯(cuò)猴子的惡果

　　猴子的啟示

　　部下的五種主動(dòng)性

　　第四講：目標(biāo)明確——目標(biāo)的“三步”“五要素”

　　目標(biāo)的“三步”

　　目標(biāo)的制訂“五要素”

　　目標(biāo)制定程序

　　目標(biāo)分解原則

　　目標(biāo)制定案例

　　第五講：過程糾偏——一切問題都要“清零”

　　問題不清零，發(fā)展等于零

　　問題管理七步法

　　如何實(shí)現(xiàn)問題清零

　　海爾的OEC管理

　　日清實(shí)現(xiàn)形式

　　第六講：賞罰分明——激勵(lì)的“三公”“三法”

　　激勵(lì)“三公”

　　激勵(lì)“三法”

　　物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)

　　晉升激勵(lì)定方向

　　精神激勵(lì)創(chuàng)文化

　　第七講：制度第一——制度大于總裁

　　為什么制度第一?

　　制度的落實(shí)與執(zhí)行

　　海爾管理四準(zhǔn)則

　　聯(lián)想制度執(zhí)行三準(zhǔn)則

　　西點(diǎn)案例

　　第八講：自我經(jīng)營——從“人治”到“自治”

　　管理的四個(gè)境界

　　人人成為SBU

　　SBU經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是人單合一

　　經(jīng)營人的三重境界

　　SBU經(jīng)營案例

　　第九講：中層執(zhí)行的難點(diǎn)和要點(diǎn)

　　執(zhí)行的難點(diǎn)

　　執(zhí)行的八字方針

　　執(zhí)行的十六字原則

　　執(zhí)行的四個(gè)環(huán)節(jié)