一、構建結構化思維
1、四種常見的表達陷阱
1.1思路中斷
1.2思維發散
1.3思維跳躍
1.4表述繁冗
2、情景模擬:如何提高自己的記憶力
運用結構化思維，再也不用擔心自己的記憶力差！
3、為什么要用金字塔結構
3.1如何將思想組織成金字塔
（在演講中，列框架比寫通篇演講稿更容易客服緊張、達到絕佳效果）
3.2自上而下表達，結論先行
（工作匯報的利器，讓你更容易受到上司認可，更容易理解下屬問題）
3.3自下而上思考，總結概括
（解決問題的利器，任何工作問題都可以用此方法分析解決）
3.4運用金字塔結構的效果
情景演練：會議安排工作匯報（從繁榮復雜到簡潔高效）
4、讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點
4.1結論先行
4.2上下對應
4.3分類清楚
4.4排序邏輯
案例分享：結構性思維在國際化公司中的運用效果
5、辨別他人的結構——結構化思維接受信息的4個步驟
課堂練習：讀懂這段文字
5.1識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
5.2對應：找到事實與觀點的對應關系
5.3結構：畫出信息之間的關系圖
5.4表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂互動（視頻）：找出視頻表述文字的思維結構
二、什么是結構化思維
1、左右腦分工
2、打樁子（定表達內容框架）的概念
3、左腦定框架，右腦加內容
4、打樁子的好處
5、打樁子的原則：對稱、分離、一致
三、金字塔的內部結構
縱向的回答/概括式結構
課堂互動：熱點話題探討
1、從上到下：提問回答
深度：問到白帽子層面
寬度：主題中的每一個關鍵詞都要涉及到
2、從下到上：概括總結
收集信息——頭腦風暴
明確分類——尋找共性
概括總結——明確要點
合理排序——理性描述
課堂練習：
橫向的演繹與歸納結構
課堂互動：
1、如何說服——演繹（為什么）
演繹的2種形式：標準式常用式
演繹思維的運用
說服的4大步驟：
課堂活動（視頻）：
經典廣告片欣賞——看懂廣告的結構化
2、如何匯報——歸納（是什么）
課堂互動：營業廳的服務禮儀
歸納的2種方式
歸納思維的運用
歸納的3大步：列出重點-》尋找共性-》得出結論
3、演繹和歸納的表達結構轉換（針對同一問題）
課堂互動：用演繹和歸納思維解決現實中的問題
四、序言的講故事結構
1、序言的基本要素
背景
沖突
疑問
解答
2、常見的序言結構
標準式：情境—》沖突—》解決方案
開門見山式：解決方案—》情境—》沖突
突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案
突出信心式：疑問—》情境—》沖突—》解決方案
課程回顧與總結
