對象
制造、生管、物管、品管、制造工程、研發人員、工藝人員等
目的
新 QC 七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法。
內容
一、全面品質管理? ●PDCA 、戴明和全面質量管理? ● 全面質量管理原理? ●TQM 和 ISO9000? 二、依據事實的 QC 七大手法? 1 ）查檢表? ● 如何作查檢表? ● 查檢表的種類與內容? ● 使用查檢表之實例? 2 ）魚骨圖? ● 魚骨圖的作法? ● 兩種類型的魚刺圖的運用? ● 好的魚刺圖與不好的魚刺圖? 3 ）柏拉圖? ● 柏拉圖的作法? ● 柏拉圖分析的應用? ● 柏拉圖使用實例? ? 4 ）層別圖? ● 層別法 (Stratification) 的意義? ● 層別法的作法? ● 使用層別法實例? 5 ）直方圖? ● 使用直方圖的目的? ● 直方圖的看法及使用法? ? 6 ）散布圖? ● 散布圖的意義? ● 散布圖的作法? ● 用散布圖檢討的現場的問題? 7 ）控制圖 - 監控過程的變異波動是否穩定的工具? ● 控制圖的原理與分類? ● 控制圖的判讀、判異的說明? ● 練習制作控制圖 , 并進行失控分析 三、走向思考的新 QC 七大手法? 1 ）關連圖? ● 關連圖法的適用范圍及特征? ● 關連圖的形式? ● 關連圖的制作及活用的重點? ● 關連圖案例? 2 ）矩陣圖法? ● 矩陣圖的作法? ● 矩陣圖法的用途? ● 各種矩陣圖? ● 系統矩陣圖案例? 3 ） KJ 法親和圖 ?? ● 何謂親和圖? ● 親和圖的活用程序? 4 ）系統圖 ?? ● 系統圖使用方法? ● 系統圖法之優點? ● 系統圖作法（目的 ─ 手段）? 5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖 ?? ● 何謂 PDPC 法? ●PDPC 的活用程序? ● 活用事例 F 箭頭圖法 ?? ● 何謂箭頭圖法? ● 箭頭圖法的事例? ● 箭頭圖的活用程序? 6 ）矩陣數據解析法 ?? ● 矩陣數據解析法的主要用途? ● 形態分析法的活用程序? ● 應用實例? 四、綜合案例研討及導師答疑
