課程說明： “不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。” 我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。這是毋庸置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、水平思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用世界咖啡和行動學習方式，高效率處理商務活動中面臨的現實問題。
核心內容：
（1）風險洞察與防范能力
（2）問題原因識別能力
（3）創造性問題求解精明決策能力
（4）管理常見問題解決之道
課程特色：
（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。
（2）針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決內在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。
課程對象：
（1）公司、企業、政府部門的中、高層管理者
（2）各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員
（3）各職能部門經理，基層骨干員工
（4）尋求職業生涯發展與突破者以及對創新思維、水平思考感興趣的人士。
課程人數：30人以內
課程形式：講授、實操演練、情景模擬、互動學習、評估
課程時間：7~14小時，可根據客戶需要定制
課程收益：
一、學員收益 解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證 是一個人個人魅力與優秀品格的體現 是一個人追求進步與完善自我的基礎 是一個人工作中遇到障礙時的解決工具 是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯 是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助 善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他 善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞 因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。
二、組織收益:
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量
（3）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（4）管理團隊掌先進的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，同舟共濟，跨越發展瓶頸
課程內容
第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避
第一天上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學員研討
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標和現狀的差異
b、問題和問題點
故事：糾結的老板
視頻：杜拉拉升職記
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
第一天上午9:20-10:00 講師講授、案例、學員研討、練習
二、工作就是解決問題
1、充滿問題的工作
2、工作的本質就是解決問題
3、盡職從事的工作
案例：跨部門溝通-泰坦尼克撞冰山
研討：工作的相同點
練習：工作自畫像
第一天上午10:00-10:15 講師講授、案例、學員研討
三、誰是解決問題的主體
1、站在誰的立場上考慮問題
案例：長隊的故事
討論：長隊現象與問題
案例：原材料和庫存
第二部分：系統思考-復雜問題的思考與解決
第一天上午10:30-10:50 講師講授、案例、視頻、啟發思考
一、初始系統思考
1、睿智決策
2、系統基模之成長上限
3、如何持續的成長
視頻：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小紅彈鋼琴
視頻：愛若與布諾
第一天上午10:50-11:10 講師講授、案例、練習
二、系統思考的含義
1、系統思考定義
案例：一個高效的團隊與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習：構成系統的實體與連接
第一天上午11:10-11:30 講師講授、案例、練習
三、系統思考圖的構成
1、系統循環圖的構成
案例：企業銷售收入提升
第一天上午11:30-11:50 講師講授、案例、視頻、練習
四、系統循環圖標準畫法
1、系統循環圖標準畫法和要求
2、系統循環圖的用途
3、繪制系統循環圖的12條黃金法則
案例：人月神話
練習：沒有時間培養下屬
4、增強回路
a、增強回路定義
案例：都市流浪動物
案例：排隊加油
案例：練習書法
案例：公司的快速成長
5、調節回路
a、調節回路定義
案例：波動的門診部
案例：預算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饑餓進視
6、時間延滯
a、時間延滯定義
視頻：溫水煮青蛙
第一天下午14:10-14:35 講師講授、案例、學員研討、互動提問
五、系統思考的運用
1、如何運用系統循環圖解決復雜問題
案例：質量和成本的故事
第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
第一天下午14:35-15:50 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問
一、現狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習：九點連線
練習：巧算24
2、帕內斯法
a、帕內斯法定義
B、帕內斯法引發因素
C、帕內斯法定義操作步驟
練習：運用帕內斯法對主題進行現狀描述
練習：運用系統循環圖對主題進行現狀描述
第一天下午16:05-17:20 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問
二、形式評估、目標確定
1、KT四維矩陣法
a、問題影響程度評估
b、問題發展趨勢評估
c、問題重要性緊急性
案例：發生紅疹的原因
案例：死魚事件
2、目標確定法
a、我們以什么更有效的方式來描述？
b、解決問題的目標之挑戰目標
c、解決問題的目標之改善目標
3、四問法
a、我們要解決什么問題？
b、我們為什么要解決這個問題？
c、解決這個問題要達成的目標是什么？
d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？
第二天上午8:30-11:15 講師講授、案例、學員研討、練習、記憶卡、互動提問
三、系統分析、要因洞悉
1、初始團隊列名法
a、團隊列名法的特點
b、問題研討會公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
練習：回形針
2、運用團隊列名法
a、團隊列名六步規則
b、問題同時也是機會，不要安于現狀
練習：團隊列名前三步
練習：團隊列名后三步
e、分享：團隊列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析）
練習：運用魚骨圖法尋找主要原因
四、創新思維、科學求解
第二天上午11:15-11:55 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問
1、借鑒創意法
a、借鑒創意法的運用
其他課程
