《客戶服務(wù)培訓(xùn)課程》

主講老師：汪亭

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

課程名稱：

客服禮儀與形象打造

學(xué)習(xí)方式：

面授

培訓(xùn)對(duì)象：

所有在職員工、客服人員

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.強(qiáng)化客服人員的服務(wù)意識(shí)

2.掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范

3.掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能

4.塑造嶄新的個(gè)人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭成為服務(wù)行業(yè)的一面旗幟。

課程大綱：

1.服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1）禮儀的內(nèi)容

2）微笑要素

3）面部表情

4）肢體語言

5）語言表達(dá)

2.客服禮儀形象要求

1）形象設(shè)計(jì)概要

2）色彩要素

3）膚色與色彩

4）著裝要點(diǎn)

5）皮膚保養(yǎng)

6）職業(yè)發(fā)型

7）職業(yè)淡妝

3.客服形象規(guī)范要求

1）工作中常用禮儀：接待禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等

2）形體訓(xùn)練：職場(chǎng)舉止培訓(xùn)

其他課程

《“打造最美的你”——系列課程》: 培訓(xùn)課程

《美是人生的一堂必修課——做最美的你》: 培訓(xùn)課程

《溝通技巧》: 培訓(xùn)課程

《職業(yè)化妝技巧》: 培訓(xùn)課程

《教師形象打造》: 培訓(xùn)課程

授課見證

汪亭還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師

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