像咨詢顧問一樣思考

對象

培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員

目的

咨詢顧問在長期為客戶解決商業(yè)問題的過程中，形成了一套獨(dú)到、明晰且高效的思考問題的方式， 重點(diǎn)在于通過對經(jīng)典的咨詢顧問分析問題解決問題的基本流程基本工具進(jìn)行講解，讓學(xué)員初步掌握結(jié)構(gòu)化思考方法，熟練運(yùn)用各種分析工具處理日常工作生活問題，激發(fā)學(xué)員向深度專業(yè)化發(fā)展的熱情。

內(nèi)容

培訓(xùn)手段與過程

課程的培訓(xùn)手段主要包括以下幾種方式：

1、  理論講解：由講師深入淺出的對各種工具進(jìn)行系統(tǒng)講解，目的是使學(xué)員能夠充分了解各工具的分析方法和適用條件；

2、  案例剖析：由講師提供具體的生活及工作案例，并與學(xué)員一起進(jìn)行案例剖析，通過實(shí)際的例子使學(xué)員對行業(yè)研究工具深入理解；

3、  課堂練習(xí)：由講師提出各類專題練習(xí)題，學(xué)員分組或個(gè)人當(dāng)堂完成，通過親自使用所講解的知識(shí)提高對培訓(xùn)內(nèi)容的理解；

4、  練習(xí)點(diǎn)評：講師對練習(xí)中好的和不足的地方進(jìn)行點(diǎn)評講解，更加利于學(xué)員針對性理解所存在的問題；

5、  學(xué)員討論：講師組織學(xué)員對理論觀點(diǎn)、案例、練習(xí)題目、練習(xí)結(jié)果進(jìn)行討論并闡述觀點(diǎn)，積極引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，消化所學(xué)的知識(shí)；

培訓(xùn)課時(shí)：2（12小時(shí)）

課程內(nèi)容：

前言：像咨詢顧問一樣的邏輯思考

1、

MINI公司運(yùn)營沙盤

-

你能洞悉問題的本質(zhì)嗎

-

反思自己的思考漏洞

2、 轉(zhuǎn)換思路，理性的思考

-

直覺思維與理性思維

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理性思維的特點(diǎn)與流程

-

為沒有答案的問題尋找答案

第一步：描述問題

1、

收集信息，啟動(dòng)項(xiàng)目

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選擇合適的調(diào)研方法與途徑

-

如何設(shè)計(jì)訪談提綱

-

訪談的步驟與技巧

2、

清楚列示問題涉及的各方面信息

-

誰是決策者;為誰解決問題

-

決策者的關(guān)注點(diǎn)是什么

-

如何平衡各利益方

-

將不考慮哪些

-

成功解決問題的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么

-

必須在多長時(shí)間范圍內(nèi)解決問題

-

需要多高的準(zhǔn)確度

第二步：分解問題

1、

為何要進(jìn)行分解

-

結(jié)構(gòu)化解決問題的原理

-

問題分解的方式

2、

問題分解的原則—MECE原則

-

相互獨(dú)立完全窮盡

3、

基本工具—邏輯樹

-

議題樹

-

假設(shè)樹

-

是否樹

-

構(gòu)建邏輯樹的技巧-歸類與排序

4、

基本工具—2X2矩陣

5、

建立問題的分析框架

第三步：優(yōu)先排序

-

二八原則

-

剔除非關(guān)鍵議題

-

設(shè)置優(yōu)先順序  

第四步：問題規(guī)劃

1、

提出假設(shè)

2、

規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)  

-

問題的描述  

-

問題的假設(shè)  

-

問題的分析  

-

分析問題所要的資料來源  

-

對問題各部分的分工和計(jì)劃  

-

最終提交的報(bào)告  

3、 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃  

第五步：關(guān)鍵議題分析

1、

關(guān)鍵分析的原則

-

以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證  

-

盡可能簡化分析  

2、

分析論證的方法  

-

因果分析  

-

比例分析  

-

標(biāo)桿分析

-

趨勢分析  

-

德爾菲法  

3、

盡量應(yīng)用模型分析  

-

PEST分析

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波特五力分析

-

價(jià)值鏈分析生命周期理論

-

戰(zhàn)略競爭群體分析

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SWOT分析

-

波士頓矩陣

第六步：歸納建議

1、

投一個(gè)大石頭而不是一堆小石頭

2、

至下而上的建立金字塔

-

電梯實(shí)驗(yàn)（三分鐘原則）

-

對散亂的觀點(diǎn)進(jìn)行歸類

-

歸納推理與演繹推理

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概括分組思想

-

總結(jié)中心思想

第七步：溝通建議

1、

至上而下的建立金字塔

-

金字塔的四個(gè)基本特征

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明確溝通的目標(biāo)，確定溝通的主題

-

確定溝通的對象

-

設(shè)計(jì)“故事框架”序言

-

不斷回答引發(fā)的次級疑問

2、

視覺化呈現(xiàn)

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版面設(shè)計(jì)原則

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使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)