王苑:《管理者情商》－2天

對(duì)象

1、企業(yè)中高層管理者； 2、HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

目的

 “真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導(dǎo)的首要位置”是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅約（Elton Mayo）經(jīng)過多年對(duì)于企業(yè)的試驗(yàn)與研究所得出的結(jié)論。 梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗(yàn)"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡(jiǎn)單因素的并列、相加，而是一個(gè)有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵(lì)職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個(gè)體情商與集體情商對(duì)于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)！ 面臨變革的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，正是這個(gè)課程的目的和意義所在！

內(nèi)容

【課程特色】

1、注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2、在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3、采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4、老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

【課程形式】

1、小班授課

2、采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

3、案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練

4、心理測(cè)驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

【課程大綱】

一、第三只眼看世界：提升洞察力

      透過研討典型案例，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：

     1、洞察人心的四個(gè)角度

     2、學(xué)習(xí)和掌握“TA人格心理結(jié)構(gòu)”

     3、掌控自我與他人行為的關(guān)鍵

     4、探索心理學(xué)意義上的“內(nèi)心劇本”

     5、提高“自我意識(shí)”能力

二、提升“情緒管理”的能力

     1、情緒的定義、分類

     2、情緒里面的心理學(xué)奧秘

     3、察覺他人的情緒、感情流動(dòng)的能力

     4、神秘的心理咨詢方法：安撫情緒的三個(gè)利器

     5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學(xué)習(xí)：體味他人內(nèi)在的想法、情感

案例學(xué)習(xí)：“善查人意”的方法

情景模擬練習(xí)：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

三、情緒與溝通

       典型案例學(xué)習(xí)：

      1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進(jìn)行良好的溝通？

      2、如何先處理心情，再處理事情？

      3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導(dǎo)

      4、讓情緒員工透過溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個(gè)方法

四、激勵(lì)與快樂工作

      1、來自EAP組織的報(bào)告：決定員工工作積極性的五大因素

      2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析與討論：優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)

      3、了解員工的工作的動(dòng)力來源

      4、不同性格與不同價(jià)值觀的員工不同的激勵(lì)方法

  案例學(xué)習(xí)：增加趣味性的企業(yè)文化和制度

  企業(yè)和員工：夢(mèng)想的力量

五、提升管理者魅力

      1、關(guān)于魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理學(xué)研究

      2、決定管理者魅力的四個(gè)關(guān)鍵

      3、沖突和矛盾中展現(xiàn)管理者的品格

      4、“危機(jī)”處理的原則

      5、站高一步，海闊天空

      6、讓員工敬愛的管理者