第一單元 當前競爭現狀分析與業績的來源
第二單元 參與競爭的三大必要前提
第三單元 在顧客的心智中獨占一席之地——定位
1. 零售企業定位的七大原則
2. 零售企業的兩大定位路徑
作業一：依據所學，制定您在目標顧客群的定位
第四單元 客流戰的兩大基本原則和四種戰略形式
作業二：您的對手是誰，要打什么戰，應如何應對
第五單元 競爭戰略模型
第六單元 圍繞定位的全戰略布局
1. 內部——運營配稱
作業三：圍繞定位，制定7大緯度的內部運營配稱方案
2. 外部——定位傳遞
作業四：針對定位，制定傳遞方案
第七單元 《客流競爭模型圖》——從理念到動作，持續勝出客流戰
