網點是銀行最基本的經營單元，網點負責人是銀行最重要的管理人員，起到承上啟下的作用，也是具體業務推進的執行者，然而，在應對日益激烈的市場競爭、快速的業務發展和復雜的團隊結構，網點負責人在日常工作中面臨一系列棘手的問題： 面對網點紛繁復雜的各項管理工作時，卻不知道從何下手，找不到有效的抓手？ 面對上級下達的任務指標后，卻不知道如何下手，難以根據市場環境找到有效的業務突破口？ 面對網點的客戶，難以梳理出清晰的營銷思路，組織出有效的營銷活動來推進業務？ 面對網點營銷任務，獨自一人沖鋒陷陣，回頭卻發現團隊成員遠遠的掉在了后面？ 面對團隊管理時，不知道如何有效的與團隊溝通，管多了怕得罪人，不管又無法調動網點積極性？ …… “我想提醒你們我觀念中的領導藝術是什么，它只跟人有關。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業隊伍也是如此――最好的領導人實際上是教練！” ——杰克·韋爾奇 教練式的領導力是當今組織里不可或缺的領導風格，網點負責人要成為網點的教練，網點負責人，是大客戶經理，也是團隊的管理者，不僅需要完成自身業務，要理解上級行的意圖、分解網點的目標以及清楚團隊的狀態，發揮“變壓器”的作用，激發團隊的戰斗力，執行上級行和業務管理部門的指令，帶團隊拿業績。
理解教練的概念及價值，了解為什么需要教練？什么能夠提升個人和網點的績效？ 學習教練式的溝通方式，營造信任、積極、進取的團隊環境； 掌握ICF核心教練能力，提升網點負責人的輔導能力，幫助團隊快速成長，更高的自我承諾，提高達成目標的能力從而提升績效； 學會運用邏輯層次、平衡輪等實戰教練工具，推動網點業績目標到成果的實現； 整合教練工具在實際網點工作中的應用
**單元 構建教練的系統思維
應用場景：**以下內容，告訴網點負責人到底要怎么帶團隊，怎么成為網點的教練？
1、教練的管理方式和風格
2、教練技術的核心價值
3、教練的溝通方式
4、團隊管理的系統和賦能
教練工具：教練思維模型/團隊賦能系統
第二單元 教練式溝通能力
應用場景：網點負責人**教練式溝通，與網點員工建立信任合作的關系，積極聆聽團隊聲音，激發員工主動型，引導解決實際問題，**反饋鼓勵和發展網點員工；
1、 建立信任的伙伴關系
2、 積極聆聽的三個層次
3、 開放式提問的三條路徑
4、 引導網點員工自己解決問題
5、 從內到外的激發員工主動工作
6、 **有力反饋激勵人心
教練工具：信任方程式/3F聆聽/開放式提問線/黃金圈法則/有力反饋
第三單元 教練式輔導帶團隊完成網點指標
應用場景：把上級下達的目標變成網點員工自我管理的目標，學會系統跟進網點任務指標，輔導員工成長，面對苦難能突破挑戰，跟進績效實現的過程；
1、 目標管理與員工的自我管理
2、 目標分解與視覺化跟進
3、 輔導員工從目標到行動的路徑
4、 勇于突破網點的業務挑戰
5、 激發員工的意愿和承諾度
6、 **績效輔導幫助網點員工實現目標
教練工具：GRROW模型/靶心圖/平衡輪/績效三問
第四單元 教練技術的運用解決網點實際問題
應用場景：用學到的教練技術解決以下網點中的常見問題——
1、如何在團隊成員有限的情況下完成任務指標？
2、如何在團隊成員年齡差距較大的時候高效的進行管理？
3、如何在保證完成任務的前提下與主管支行行領導、各條業務線同事保持緊密聯系？
4、如何更好的處理支行中下屬、客戶之間的人際關系？
5、面對網點的客戶群體又該如何經營和維護？
6、網點活動又該如何組織？
……
不限以上問題，根據“一起抱怨”環節實際問題來引導解決，教練**“練習-反饋-總結-應用”的引導方式，帶領網點負責人應用學到的教練技術。
