團隊建設與溝通
《團隊建設與溝通》
課程大綱
一、課程背景
“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人
的成長有關?！?/span>
韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優
秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。
作為一名基層管理者，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而
苦惱？你是不是因為不能理解高層戰略導致執行不到位而沮喪？你是不是因缺乏帶領高
績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預
期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創造出佳績？如何對團隊成員進行激勵
以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？
本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優秀團隊的特征、團隊形成與發展的三個階
段的關注重點，旨在培養和提升戰略性思維與目標規劃能力、問題分析與解決能力、高
效溝通與協作能力，全面提升團隊領導力。
2. 學習目標
1. 了解高績效團隊的特征；
2. 掌握團隊建設的原則、程序和方法；
3. 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；
4.
學會用戰略性的思維方式來進行戰略規劃和目標設定，并保質保量完成公司和部門目標
；
5. 掌握4種解決問題的技巧與方法，提升工作效率；
6.
解決團隊中上級、下屬、各部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限
度地發揮綜合實力；
7. 減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提高工作績效。
3. 課程大綱
（一）什么是團隊
1、認識團隊——貝爾賓團隊法則
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線
（二）建設高績效團隊的條件
1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）
2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）
3、分工與協作（在具體工作中如何操作？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、優秀的領導（如何才能成為優秀的領導）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）
8. 融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
（三）團隊領導魅力提升技巧
1、團隊領導的角色認知
2、優秀團隊領導的八個素質特征
3、領導方式
? 專制型領導
? 民主型領導
? 放任型領導
（四）團隊問題分析與解決
1. 怎么面對問題
2. 認準真正的問題---看到背后的問題
3. 創造性解決問題：方法總比問題多
? 克服心理與認識障礙
? 頭腦風暴
? 創新思維
4. 決定行動方式：想和做是兩回事
? 情況分析
? 決策分析
? 潛在問題分析
5. 實施解決方案：改進循環
? 資源分配
? 推動與跟進
? 變化與應急方案
（五）高效溝通與協作，推動跨部門合作與組織績效
1. 溝通的本質與步驟
2. 溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么
3. 實現有效溝通（達成創造性理解與共識）的步驟和要領
4. 管理溝通的核心
5. 能力的來源和構成：技術能力、人際能力和概念能力
6. 溝通過程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
7. 影響溝通有效性的6個障礙
8. “連系型”溝通者的五個特征和“連系型”溝通的五個技巧
9. 溝通如何化解沖突
10. 不同情景的溝通策略
11. 檢驗我們是否與他人保持“有效連系”的三個重要問題
（六）、有效溝通的人際技巧－把握人心
1. 人際風格與溝通
a) 四種典型的人際風格
b) 四種人際風格的特點
c) 四種人際風格的溝通技巧
d) 管理好不同類型員工的差異化
2. 溝通與行為的關系
a) 溝通對行為的影響
b) 溝通如何改變行為
c) 肢體語言與溝通
d) 理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
3. “KISS表達原則”
a) 明確表達三個環節
4. 現場測試：社交風格的差異
5. 小組練習：對角溝通練習
（七）、用理性和感性推到部門墻
1. 統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2. 案例分析：L公司的問題
3. 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
4. 達成共識的誤區：群體迷思
5. 達成共識的標準方法：程序與數據
6. 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
7. 主動——跨部門溝通的第一要義
1. 組織內溝通的三個根本難點
2. 責任的理解決定處理人際沖突的態度
3. 視頻分析：團隊精神
4. 培養主動溝通的團隊協作文化
8. 自主性——多說一句話
9. 規范性——用制度解決問題
6. 主動性——主動協作的來源
