政務禮儀接待規范研討課
講師：熊雨婷
【課程背景】
這是一堂當代政府機關、企事業單位及社會團體中必修之課。禮儀能夠塑造政府機關
的良好形象，政府機關在公務活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關單位中
、在塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施；
禮儀能夠協調政府機關與公眾的關系，解決已有矛盾，協調政府機關與大眾的關系；禮
儀能夠強化對公務人員的教育作用，能凈化公務人員的心靈、陶冶情操，提高品位，可
以矯正公務員的不良行為和習慣。
【 課程收益】
本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業單位、社會團
體最一線的政務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。幫助政府機
關、企事業單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講
究禮節、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規范和程序。
【適用對象】
政府機關、企事業單位及社會團體的公務人員、愛好禮儀人士
【授課方式】
30%的講授，30％的學員分享，40％的互動練習
分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
課堂練習——練習、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學員現場掌握針對性應對方法
案例研討——在研討中，激發學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
【授課時間】
1-2天
【課程大綱】
第一單元 釋義政務禮儀
1、思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
2、剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
? 圖片對比
? 圣賢釋義
3、透析禮儀表象，闡述禮儀本質
? 闡述禮儀核心要義
? 工具：禮儀應用核心模型
4、解構政務禮儀，釋義應用原則
? 研討：政務禮儀的目標導向
? 解構政務禮儀
? 釋義：什么是政務禮儀
第二單元 政務形象禮規的應用
1、闡述政務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
? 思考：政務形象是西裝革履的代名詞嗎？
? 什么是“范兒”？
? 示例：TOPR原則的應用
2、應用政務男士形象基礎標準，突顯形象品質
? 討論：你期待政務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
? 解構品質政務男士形象
? 示例：男士政務儀容、儀態要領
? 示例：不同西服的挑選與穿著要領
? 示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
? 工具：《品質政務男士的形象對照表》
3、應用政務女士形象基礎標準，突顯形象品質
? 討論：你期待政務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
? 解構品質政務女士形象
? 示例：女士政務儀容、儀態要領
? 示例：女士政務服裝的挑選與穿著要領
? 示例：配件、配飾的選擇與要領
? 工具：《品質政務女士的形象對照表》
4、工具：《形象檢查三步、三分對照表》
第三單元 政務行為禮規的應用
1、案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環節出現了問題？
2、行為示范：政務交往中易錯環節的正確示范與教練
? 政務介紹禮
? 政務名片禮規
? 政務握手禮規
? 政務語言應用禮規
3政務場景下位次原則的指導
? 看圖討論：
? 情景示范：行進過程中的前后位序禮規，例外
第四單元 政務接待行為的案例演練
1案例研討：《兄弟省市領導的來訪接待》
2行為研討：政務接待演練
? 接待禮儀工作的一般要求
? 迎送賓客的一般程序
3課程回顧 結束
? 課程回顧，分享交流
? 課程結營
