對象
營銷服務人員
目的
“線上流量枯竭，線下實舉步維艱”，傳統的零售商要持續發展需要數字化轉型。但零售的數字化轉型是什么意思呢？對于顧客來說它有兩層意思，一個是更好的體驗，一個是更好的價值。對于零售商來說，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。 “新零售”是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。所以我們的數字化轉型需要利用數據打通前臺、中臺和后臺，覆蓋顧客從探索發現他所需要的商品、他和這個商品之間的互動和體驗以及他完成商品購買的整個流程。
內容
第一部分：理解新零售
1、從上海南京路看零售的進化史
2、新零售誕生的4個主要原因
3、移動互聯網改變消費習慣
4消費升級給零售業帶來新契機
5、應用數字化使消費場景更加多元化
6、消費體驗成為購買的關鍵
第二部分：大數據用戶畫像的技巧
1、什么是用戶畫像？
2、用戶畫像第一步：標簽設計技巧
3、用戶畫像第二步：聚類分析技巧
4、用戶畫像第三步：描述和應用
5、如何通過用戶畫像實現精準營銷的技巧
第三部分：新零售的大數據驅動運營策略
1、打通“O O”，用戶消費的數據全景圖
2、如何用大數據技術提升流量利用率
3、如何提升用戶的購買轉化率
?案例分析：京東如何使沉默用戶成為消費用戶
?案例分析：移動運營商如何通過大數據找出關聯消費用戶
4、如何進行用戶管理提升復購率
?案例分析：徐家匯集團如何通過用戶消費行為實現分層管理
?案例分析：某知名連鎖品牌如何通過用戶畫像使客單價倍增
5、如何繪制用戶體驗全景圖消除消費阻力
? 案例分析：百聯集團體驗提升案例分析
? 案例分析：某省電信運營商如何通過體驗全景圖發現流量陷阱
第四部分：大數據驅動運營的案例分析
1、線上：京東用大數據打造生活服務平臺案例
2、線下：匯聯商廈用大數據提升流量運營案例
3、線上線下：來伊份如何利用大數據提升運營
