【課程背景】
我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，秀外慧中。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職場禮儀，從職業形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾 得體的著裝 優雅的儀態=專業的形象。”現代職場禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。你的企業是否出現過以下類似問題：
? 員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業范，影響企業良好形象？
? 貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？
? 員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看?
? 上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業業績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業形象、企業文化氛圍、決定著員工工作標準，直接影響企業效益。許老師10多年專注研究服務型企業的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業素養的企業，但怎么解決？中國服務型企業既不能照搬西方企業員工培養模式，也不適合模仿國際化星級服務企業模式，急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業素養提升工具。
【課程收益】
? 了解禮儀本質，區分禮儀與禮節的不同，在職場中的角色認知
? 掌握員工職業禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）
? 掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個知識點
? 調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
? 掌握規范的職場行為常識、職業操守，提升員工對企業的忠誠度
? 促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*5E-Model：許老師基于組織行為學基礎上創建，推導出決定職場人員職業禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現。該模型對企業培養、選拔員工產生深遠影響，用于企業員工成長分析，可以有效的分析員工的職業素養水平，進而為企業選拔符合企業戰略發展的優秀人才提供參考依據。
【課程特色】
1. 專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
2. 落地性強：理論 企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3. 工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4. 可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
企業員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、企業發展經營中職場禮儀價值是什么？
1、優秀企業的發展經營與職場禮儀的關系
2、5E模型闡述，以及在企業發展經營中的作用
二、職業形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何**職業形象塑造企業名牌？
1、儀容禮儀，培養親和力的技藝
? 儀容儀表的基礎：整潔、大方
? 儀容規范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業形象
? 職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的
? 企業品牌形象的服飾要求：統一、標準
? 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評
工具：TPO原則
三、職業儀態禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何**職業儀態禮儀彰顯企業和個人內涵修養？
1、企業形象的儀態要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應用場合
4、手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
分組演練，考核過關
1. 發自內心的微笑-告別“面具”臉
2. 訓練優雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓練優雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐
4. 訓練優雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
呈現方式：現場模擬演練 指導點評
四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何**人際交往禮儀展現企業個人風度禮節？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
? 自我介紹四要素
? 介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）
? 介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
? 何時要握手，誰先伸手分場合
? 握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會
? 如何遞接名片或證件
? 遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新
? 時機選擇
? 四個約定
? 行前準備
? 上門守禮
? 為客有方
情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
? 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
? 準備工作
? 辦公區域的引導
? 會議室的奉茶禮儀
? 送客又該注意些什么？
情景演練：
1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準備？
6、電話禮儀
? 會微笑的聲音：電話形象
? 接聽電話禮儀
? 呼出電話禮儀
? 結束電話禮儀
? 誰先掛機的講究
7、手機禮儀
? 手機的放置
? 關機的情況
? 手機使用注意場合
? 打手機前考慮對方是否方便
? 公事能打座機就不打手機
? 工作期間不用搞笑鈴聲
? 收發短信注意事項
? 微信使用注意事項
8、電腦禮儀
? 正確使用辦公電腦
? 正確使用電子郵件
9、餐桌禮儀
? 簡餐禮儀
? 菜單請柬
? 西餐禮儀
? 中餐禮儀
? 席間舉止
? 敬灑祝酒
互動：學員根據日常宴請環節進行模擬演練，其它學員，根據其表現，指出點菜及用餐過程中不妥之處
10、座次禮儀
? 會談或簽字儀式的座次安排
? 餐宴坐次的安排方式
? 乘車坐次的安排方式
? 中外座次排列的不同方式
? 常用坐次安排的方式與異同
? 會談或簽字儀式的座次安排
? 餐宴坐次的安排方式
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
11、會務禮儀
? 組織與準備
? 會中服務
? 參會禮儀與會后工作
? 主持人禮儀
? 與會者禮儀
? 頒獎禮儀
五、職業道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內心世界的投射
1、職場需要忠誠
? 你對誰忠誠
? 員工忠誠的誤區
案例：忠誠**大的受益者是自己
2、對公司機密守口如瓶
? 養成保密習慣
? 注意文件保管
? 學會轉移話題
3、時刻維護企業形象
? 做企業形象代言人
? 時刻為企業做宣傳
? 以企業利益為重
? 樹立企業榮譽感
4、敬業為你增添價值
? 敬業“五組合”理論
? 正確看待自己的工作的7種心態
? 激情點燃敬業火焰
5、責任讓你更受歡迎
? 培養員工責任感
? 員工遵守企業管理規范
? 改掉不好的職場8大習慣
6、節儉辦公使你更有魅力
? 節約用電、電話、用紙等公司能源
? 不拿公司一針一線
六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何**職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？
1、與上司相處禮儀
? 了解上司
? 維護上司形象
? 提建議時需謹慎
? 如何對上司說“不”
? 坦然面對上司批評
? 保持距離，不靠的太近，不躲的太遠
案例：看破不說破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
? 不同同事應對自如
? 容人容己
? 與同事相處的禁忌
? 應該如何對待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？
