大客戶管理

大客戶管理 （許徐）

一、大客戶管理指導(dǎo)思想：

廠商共贏雙贏多贏合作理論只是理想化的書(shū)本的指導(dǎo)思想，中國(guó)現(xiàn)階段的實(shí)際狀況廠商合作思想應(yīng)該是這樣，客大歁店，店大欺客的廠商合作思想。基于我們對(duì)中國(guó)經(jīng)銷商和大商超近十多年的跟蹤調(diào)查研究，中國(guó)大商超對(duì)合作伙伴的態(tài)度，基本上是“擠上壓下”。

二、現(xiàn)在通行的大客戶管理模式，主要是以下幾種：

1. 大客戶經(jīng)理制；        

2. 2項(xiàng)目組制；

3.高管溝通負(fù)責(zé)制；      

4.講師委員溝通嫁接制；

具體分析每種管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，適合的企業(yè)管理階段，企業(yè)內(nèi)部資源配合，企業(yè)所處的行業(yè)地位，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理水平，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、渠道大商超業(yè)務(wù)流程的了解：

1.采購(gòu)部門的接洽和簽約，包括總部采購(gòu)和地方店的采購(gòu)；

2.營(yíng)運(yùn)部門的日常銷售和管理；

3.續(xù)貨和補(bǔ)貨管理；此為大客戶管理的重點(diǎn)；

四、渠道大商超廠商提檔策略詳細(xì)分析：

一般特大的商超大買場(chǎng)對(duì)廠家根據(jù)知名度、行業(yè)地位、市場(chǎng)占有率等條件，會(huì)把廠商分為幾級(jí)幾等，不同級(jí)別享受不同級(jí)別的合作待遇。

五、大客戶管理人員的績(jī)效考核KPI指標(biāo)分為：

1.銷售額同比增長(zhǎng)率；

2.銷售總額貢獻(xiàn)率；

3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的銷售成長(zhǎng)性數(shù)據(jù)；

4.成本費(fèi)用與銷售總額的比率；

六、大客戶管理的風(fēng)險(xiǎn)防范：

1.人員風(fēng)險(xiǎn)，包括廠商、大客戶經(jīng)理離職風(fēng)險(xiǎn)，商超大客戶核心人物離職風(fēng)險(xiǎn)；

2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括應(yīng)收帳款的及時(shí)收回；

3.道德層面風(fēng)險(xiǎn)，包括行業(yè)潛規(guī)則和企業(yè)負(fù)面新聞對(duì)終端購(gòu)買者的影響；

4.法律風(fēng)險(xiǎn)，公關(guān)技巧和政策空白法律制約之間的合理平衡。

七、大商超節(jié)日促銷廠商銷量提升策略研討。

八、大商超重大公關(guān)活動(dòng)廠商配合策略研討。

九、大商超合作廠商大客戶管理模式創(chuàng)新探討：

現(xiàn)有的大客戶管理模式基本上是以銷量挖掘?yàn)橹行模颓榫S護(hù)為關(guān)鍵。著眼點(diǎn)是大商超。創(chuàng)新模式以3C模型為指導(dǎo)，以企業(yè)資源、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為3維分析對(duì)象。著眼點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，聘請(qǐng)外部的專業(yè)的智力機(jī)構(gòu)。關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使在大商超中有限的營(yíng)銷資源牢牢把控在自己手中。

十、廠商大商超合作和大渠道和大經(jīng)銷商利益沖突調(diào)整原則和技巧探討。

十一、培訓(xùn)收益：

領(lǐng)會(huì)大客戶管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，深刻把握大客戶管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)。提升廠商大客戶管理水平和大客戶管理人員的素質(zhì)能力，客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧。把控大客戶管理中的風(fēng)險(xiǎn)所在。

十二、案例鏈接：
  1.成功案例，用友軟件大客戶管理模式探討；
  2.成功案例，德隆集團(tuán)鼎盛時(shí)期大客戶管理模式探討；
  3.成功案例，中房物產(chǎn)集團(tuán)農(nóng)機(jī)事業(yè)部大客戶管理模式探討；
  4.失敗案例，德隆后時(shí)代快餐項(xiàng)目大客戶管理模式失敗原因分析；
  5.失敗案例，正東農(nóng)業(yè)歐尚超市海底撈大客戶管理模式失敗原因探討；
  6.失敗案例，聚成咨詢集團(tuán)咨詢項(xiàng)目大客戶管理模式失敗原因分析。