民營企業高效管理課綱
**部分、
1、什么是管理？
? 通常意義解釋
? 現代漢語的語法學角度解釋。
? 管理學原理解釋
? 管理分解為三個方面：結果（好）、效果（明顯、易測算）、效率（高）
? 管理的作用：協調作用、過程作用。
2、管理的類型？
? 國際組織、國家、城市、社會、經濟、行政、衛生、工商的管理。
? 每一種組織對事物、人員、資源進行管理。
? 每一個人對時間、健康、情緒、學習、職業、財富、人際關系、社會活動進行管理。
? 每個企業對人力資源、財務、采購、生產和營銷五大模塊進行管理。
? 企業系統內部對企業戰略目標、盈利模式、業務流程、組織結構、管理制度、企業文化等系統的管理。
3、管理的四大要素和五大職能
? 管理的四大要素：
a、管理主體：
b、管理客體：
1、人2、財3、物4、事
現代企業常設置的幾大部門管理客體轉變建議：
（1）、行政人事部 => 管“人”轉變為“管事”、“相馬”變“賽馬”
（2）、采購部 => 管“物”轉變為“管事”采購流程制度方法改革。品質控制，損耗降低。
（3）、財務部 => 管“財”轉變成“管事”風險控制成本核算，利潤大化措施。
（4）、營銷部 => 管“物”轉變為“管人管事”營銷團隊的建設與激勵，再此基礎上營銷戰略的完成。
（5）、生產部 => 管“物”轉變為“管事”生產流程設計，關鍵點控制，廢品率控制。
c、組織目的，回答為何而管的問題。
d、管理環境和條件，回答在什么情況下管的問題，
? 管理的五大職能
a、計劃:確定組織發展目標及實現方式。
b、組織：協調各方面資源完成組織目標，確定經濟高效的實現方式。
c、人員配備：企業各層級員工的選、用、育、留、汰。
d、領導：影響激勵員工完成目標，溝通產生共同文化和價值觀。
e、控制：判定朝著組織目標發展，并采取矯正措施。
第二部分、人在企業中的位置，你為什么在某企業工作，分為四個方面：
? 公司選擇你的理由
? 你選擇公司的理由
? 為了你適應你個人的發展要求，你認為公司的哪些方面需要完善和加強，主要從掙錢和省錢這兩個角度去講，所提出的建議要有現實性和實用性。
? 為了企業的發展，你認為自己在哪一方便的能力需要提升，學習能力、職業技能、創新能力、社會前沿趨勢、國際和國內經濟及政治形勢、個人職業生涯規劃等方面綜合說明。
第三部分、各層級的管理者在公司扮演什么樣的角色（管理者的角色定位）
? 管理師溝通的橋梁
? 管理者是氛圍的推動者
? 管理者是專業的教練
? 管理者是希望的傳播者
? 鏈接：哈否大學管理者素質測評、北森測評公司《銳途管理人員素質測評系統》相關模型分析。
第四部分、團隊管理如何作為一個職業？
? 管理別人一下屬、同事、上司
? 管理自己—目標、使命、時間
? 管理內容—人才、氛圍、業績
? 鏈接：蓋洛普公司神奇Q12、萬科之溝通文化
第五部分、管理者為人處事的七大原則
1、管理者的首要原則，結果導向原則
? 高層：做正確的事情 => 結果的效果
? 中層：正確地做事情 => 行動的態度
? 基層：把事情做正確 => 過程的效率
l 只看結果而非過程；只看功勞而非苦勞；只看成績而非表現；
l 只有實實在在的結果，業績、解決問題才是根本。
l 好結果產生快樂，而不是快樂產生好結果。
l 做了一個管理者，我們要問的永遠是你的業績呢？
l 管理師一種追求和取得成果的職業。
2、優秀管理者與正常人的心態有何不同—正面思維原則。
l 危機 = 危險 機會
l 從積極的一面去思考，不要總是看到風險而裹足不前。
用取得的成功激勵自己，而非用失敗來讓自己放棄，不要為失敗找理由，而是為成功找方法。
l 態度決定一切（積極/消極） 三個泥瓦匠的故事 江蘇裝修的經典案例，同學外企銷售“低賤的工作”導致被辭退的結果。
l 用于嘗試，實驗原則：探索和創新。中國改革經濟特區試點取得經驗后在全國推廣。
l 不危及企業的生存：破釜沉舟的結果常常是全軍覆沒。死人多的地方是醫院，死人多的醫院是腫瘤醫院。
l 實驗（目的、過程、結果）設計
l 分析反饋（實驗分析、實施、控制反饋）
3、管理者以什么樣的原則為人處事——建立信任原則:
為什么信任：
l 信任是合作的開始
l 信任是一步步依對方的反應增加或減少，而非一步到位的
案例鏈接：自己創業與工程師合作的案例探討。
建立信任：
l 主動承擔問題的責任，我的助理陳曉國先生性格和經歷分析。
l 主動分享成功的果實，蒙牛牛根生的案例。
l 誠實正直，本人性格工作態度分析。
l 言行一致，說話算話，諾言不要輕易的去允諾，如果承諾以后就要去實現，西方經典案例《把信送給加西亞》。
l 學會保密，守口如瓶。古代財主請客的故事。
l 不讓人利用信任，如果善良和信任被利用的話，會帶來極大的自尊和情感的傷害。
郭美美事件導致了紅十字會的聲譽受損，導致接受捐贈額驟減。
l 懲罰失信的人，愛憎分明的人很多人喜歡，老好人朋友沒有幾個。老好人主義是企業內部的罌粟花。
l 信任別人，也取得別人的信任，信任是雙向的，是主體和客體的統一，單方面的信任是永遠的傷害。
l 公私分明，嚴于律己于公，寬以待人以私。
l 看待問題只對事不對人，撇開感情和人情看問題。
l 己所不欲，勿施于人，自己辦不到的事，絕不要求下屬去做到，自己辦到的事情，也引導下屬做到一部分。教會徒弟不會餓死師傅，青出于藍而勝于藍是管理者正確的管理認知。
l 不要把自己本職工作范圍內的工作分配給下屬。
案例1
快餐店的店長讓服務員去談華聯超市渠道供餐合作問題。
案例2
英語培訓學校副校長讓文秘去接待客戶事宜。
l 不竊取或占有下屬的工作成果，職場中的黑社會，據統計43%的職場員工遭遇過無德主管。
4、管理者如何管理他人，解脫自己，如何授權？
l 信任是授權的基礎
授權有兩種結果：以120%的努力把事情做好，作為對事情的回報。把事情做砸了，但成長成熟了，吃一塹長一智
l 當上帝給某個人一個困難時，也會同時給他戰勝困難的智慧和勇氣。
l 授權要素：對象、范圍、徹底性、結果可控制性，監督機制。
l 授權方法：50%的事自主完成，30%的事項匯報監控，20%的事需要指導監控。
5、管理者應該具備的品質是什么——是服從整體，以大局為重的原則。
l 關注整體，服從整體。兩個成語：皮之不存，毛將焉附；傾巢之下，焉有完卵；
l 自己全局觀，教育下屬全局觀
思考題：在一個企業中整體是指什么？請給位學員思考？
l 你把那個人趕走了，下一輪到自己去做那些倒霉的事情。
l 工作需要經常的溝通、協作、合作、互助
l 做正確的事情比把事情做完美更有意義
l 任何一個環境都會影響整體，終必然也會影響到你自己
6、管理者做事的原則是什么——集中力量
l 多做7 2=9件事
l 好做7-2=5件事
l 目標集中、資源集中、精力集中
l 一次制作好一件事情，你才能做好
鏈接：心理學重要原則，7±2原則分析
7、管理者用人的原則是什么——利用強項，發揮優點
l 發現人的優點，讓人的優點得到大的發揮
l 發現一個人的缺點，并讓人的缺點不發揮作用
l 讓合適的人做合適的事，是管理者重要的工作
l 改造一個人是相當困難的，也不是管理者的主要任務，是警察、監獄、法庭、社會矯正工作者的任務。
案例分析：曾國藩用人、識人的案例賞析。
第六部分、管理者必須完成的五個任務
1、制定目標
2、組織實施
3、果斷決策
4、有效監控
5、培訓人才
鏈接：海爾的任務管理之分析。
理論模型：《現在發現你的優勢》、《首先打破一切常規》。
第七部分、管理者應該掌握的八大工具
1、ABC分析（或稱系統設計），就是做重要的事，放棄次要的事，讓自己輕裝上陣，把事情按緊急性、重要性，利益獲得性、個人價值體現行、道德情感滿足性進行組合排列，然后加以分級處理。
2、目標管理，三個重要環節：方向、計劃和人,以人為本。
1、使命與目標
使命和哲學是企業的重要的出發點。一個企業不是由它的名稱、規章或條款來定義的。它是由該企業的使命確定的。一個組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才能制定出清楚和現實的商業目標。
鏈接：海爾、松下、蒙牛
2、目標管理的價值
l 當我們知道目標，目標管理是有效的。
不幸的是，我們很少知道目標 — 彼得．德魯克
l 目標管理的原則
Specific 具體
Measurable 可衡量（或看得見）
Achievable 可實現
Relevant 相關
Time bound 有時限
l 組織對組織成員所做的貢獻（價值）的期望
l 在既定時限內，組織成員對組織所做的承諾
l 目標表現為可衡量的或可觀察的結果
3、目標管理的核心策略（4R標準業務流程）
a、計劃/預算系統：制定年度經營計劃/預算，公司年度計劃模板（將斬落規劃變成并層層分解到基層業務單元。可執行的行動計劃/經營計劃/預算），關鍵措施、生產/銷售本門的詳細季度、時間表、責任人等
b、崗位職責系統：對業務工作崗位進行設置、關鍵崗位職責、為業務崗位進行，層 層簽訂責任書，崗位職責說明書
c、業績跟蹤系統：周期性的總經理監督、業績跟蹤報表體系、月報、季報、半年報、進行有效的控制，找出原因
d、考核系統：根基全年經營計劃/預算，將個人利益與業績，達成情況進行考核，明確經濟責任指標。
l 企業領導都有自己的遠景，但是這些個人遠景卻從來沒有轉化為大家共同的遠景 進入組織的血液。
3、會議（有效的開會），不要像政府機關那樣，會而不議，議而不決，決而不行，行而不果。
會議包括：按時間分類：包括：晨會、夕會、周會、月度、季度、年度會議。
按層級分類：經理會、總經辦會議、高管協調碰頭會、股東見面會。
按專項分類：年度總結表彰大會、客戶聯誼溝通會、業務啟動大會、誓師大會、招商會、周年慶會、公關說明會等。
4、報告：簡短而有力的報告，適合主題帶來效果的報告。
5、職務設計：怎樣把人與事結合起來，具體見崗位說明書。
6、業績評估：評價標準、獎罰措施
7、預算（或業務計劃）：用數字管理和說明。
8、個性化的工作方式：突出自己展示的個性工作方式 張瑞敏 / 陶建幸的鮮明對比，還有松下和比爾蓋茨的個性對比，順馳集團總是夜總會
第八部分、回顧與總結
