對象
中高層管理者，質量工程師，品管員，工藝工程師，制造工程師，設備工程師，車間主任，班組長，制造一線人員等。
目的
1、了解什么是5Why； 2、掌握5Why解決問題的方式和步驟； 3、掌握5Why的應用原則和要點； 4、提升企業解決問題的能力，減少質量問題的發生，贏得顧客的信賴。
內容
前言：哲理小故事
第一章 5Why分析法簡介
1、5Why簡介
2、5Why的起源
3、5Why的關鍵
4、5Why的應用
5、為什么要學習和使用5Why
問題冰山
5Why分析法的優點
第二章 5Why解決問題的方式和步驟
1、5Why解決問題方式
把問題想像成一座冰山
5Why漏斗
從“發生、流出、體系”系統解決問題
透過5M1E作系統分析
對原因的細分
2、5Why應用步驟（八步法）
第一部分：把握現狀
第一步：識別問題
第二步：闡明問題
第三步：分解問題
第四步：查找原因要點（PoC）
第五步：掌握問題傾向
第二部分：原因調查
第六步：識別和確認異常事件的直接原因
第七步：使用“5Why”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈
第三部分：問題糾正
第八步：采取明確的措施來處理問題
練習：以現有質量問題為案例進行5Why分析
第三章 5Why的應用原則和要點
1、5Why應用指導原則
總的指導方針
原因能夠被“因為我們能行“所代替嗎？
原因容易被理解嗎？
在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？
愚公移山的精神
五個為什么不等于問五次為什么
2、5Why應用要點
避免不自然的推論
避免對原因的追求牽涉到人的心理
避免圍繞問題本身，避免推卸責任
注意層和層間的相關性
注意現象只記錄事實
分析要充分
對分析的結果進行確認：三現原則
第四章 5Why經典案例解析
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四
5、案例五
第五章 5Why的精髓
