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許哲國家高級經濟師，國家注冊物業管理師師資
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“海底撈”咱學得會—地產物業客服服務意識的自我提升: 客戶服務; 課程目標:將管理專業知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業服務理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成客服技能提升目標：1、調整客服的服務理念、服務意識，在提升服務水平的同時，提

金牌物業客服全能訓練營: 職業素養; 課程目標:將物業管理專業知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業服務理論，教授客服物業工作中的41項重要技能以及20個服務細節；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成物業客服管家技能提升目標：1、調整物業管家的服務理念、服務意識，在提

物業企業內訓師: 培訓體系; 課程目標:一、提升個人職業能力1、提升個人表達能力與團體溝通能力；2、提升個人組織和管理能力；3、提升個人職業形象和職業素養；4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。二、滿足企業人才儲備1、提高企業內訓課程的水準；2、提高企業管理層人員的基本素質；3、在企業內部形成終身學習成長的優良企業氛圍；4、提高中層干部的團隊感召能力。三、提升企業貫標效率1、提升企業文化的宣貫效率；2、提升企業制度體系的宣貫效

向海底撈學習—物業服務意識的自我提升: 客戶服務; 課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓結果。企業對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果，但是傳統培訓卻僅是在知識層面開展工作，很難在認知、情緒產生效果，更無法再行為層面產生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒，重建認知，進而推動行動

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