企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法

【課程背景】
企業(yè)危機的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓，對于企業(yè)面對當下危機，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預則立，不預則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。
如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機類型，并提前防范？
如何建立流程規(guī)范、責任明晰、遇事不驚、從容應對的危機管理機制？
如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？
如何做好媒體、合作伙伴、金融機構(gòu)等多渠道的溝通管控？
如何規(guī)避企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下風險高頻爆發(fā)的可能性？
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)部危機事件的預防實際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風險點預判，日常措施，應對口徑、規(guī)則、標準，社交媒體使用等實際應用場景出發(fā)，分解風險類型，提出針對性應對方向，實戰(zhàn)媒體溝通應對方法和技巧，幫助學員完全從企業(yè)實務出發(fā)，從應用實踐出發(fā)，從結(jié)果實效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。
【課程收益】
了解企業(yè)內(nèi)部危機風險的主要類別
掌握企業(yè)內(nèi)部危機風險分類的方法
了解企業(yè)內(nèi)部危機管控的規(guī)范程序
掌握企業(yè)內(nèi)部危機管理組織建立方法
掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧
掌握企業(yè)內(nèi)部危機防范的全套規(guī)范和標準
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機管理體系？
1、公共危機應對不當帶來的企業(yè)品牌傷害
2、危機應對不當帶來的二次風險爆發(fā)
二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機類型？
1、服務及管理類風險
2、企業(yè)人事變動類風險
3、行業(yè)事件類風險
4、資本市場類風險
5、外部言論類風險
6、公司管理層及員工個人社交行為類風險
7、公司一線員工業(yè)務應對不當類風險
8、其他類型風險
案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等
三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機制？
1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成
2、突發(fā)事件的影響力分級
總體原則
A類危機
B類危機
遵守原則
A類危機下的小組成員構(gòu)成與職責
B類危機下的小組成員構(gòu)成與職責
3、突發(fā)事件處理的總體流程
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
搜集信息，核查事實
采取應急措施控制局面
四、如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？
1、內(nèi)部服務和管理模塊的拆分和應對流程設定
2、人事變動的內(nèi)部信息同步和前置準備
3、行業(yè)性事件的司法防范
4、外部言論影響的維護
5、社交言論風險的防范
五、如何應對外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對象
2、媒體與非媒體類溝通分類
3、對外溝通的總體原則
4、對外溝通的可能出口分類
5、媒體正常采訪應對
媒體溝通的基本原則
媒體應對的標準化流程
媒體應對的話術規(guī)范
媒體應對的禁忌用語
對外聲明的規(guī)范寫作
六、如何防范社交媒體的使用風險？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風險行為設定
主動發(fā)布類風類
不當關注、評論及轉(zhuǎn)發(fā)
案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范
4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則
5、非身份認證個人社交媒體發(fā)布的6條原則