對象
中高層管理
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如何讓溝通成為公司的核心競爭力
內容
如何讓溝通成為公司的核心競爭力 有超過百分之七十的公司會邀請我去與他們談一談溝通，因為似乎不良的溝通讓他們感覺到管理的效率以及團隊的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來想一想，就會發現在我們周遭的工作環境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭暗斗，公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發揮出來；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效率低的可憐。 溝通？人們在學習了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效的溝通了呢？楊老師用完全不一樣的角度來詮釋如何在組織里進行有效的溝通管理。 課程目標 ? 認識表達，傾聽，與反饋的方法和要領 ? 發現什么是有效溝通的最重要原則？ ? 如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通 ? 如何解開公司里溝通的死結 ? 建立公司溝通的“高速公路” 課程大綱 ? 溝通為什么如此重要？世界級的企業家如何看待溝通的困難？ ? 溝通為什么如此困難？ ? 為什么別人的團隊效率高？從空客A380的例子凸顯企業在溝通管理上的盲點？ ? 什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級的角度分析團隊合作的關鍵點在哪里？ ? Jack Welch 說先忘掉那些偉大的市場策略吧！先把公司內部的敵人清楚掉！他們是誰？他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？ ? 團隊里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協？讓步？ ? 一般的職業經理人最容易犯的溝通弱點是什么？ ? 個案研討：許多表現杰出的員工無法獲得適當的升遷，可能是因為缺乏正確的溝通技巧的緣故。 ? 如何有效的在工作上表達清楚？ ? 練習題：你會下達命令嗎？對員工下一道命令真的很簡單？ ? 數字與管理五大要素的運用 ? 個案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當勞？ ? 溝通，不只是語言的溝通；經理人必須具備基本的文字溝通的能力 ? 從結論說起---金字塔寫作法 ? 溝通對經理人專業素養的培訓？什么意義？ ? 電腦是溝通的工具；透過這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？ ? 如何創造傾聽的環境？ ? 口才很重要嗎？梁實秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事 ? 什么是反饋在溝通行為里的關鍵角色？ ? 最重要的溝通行為是哪一項？ ? 日本森永食品公司的案例 ? 最有效的溝通方法是什么？ ? 個案討論：越級報告和寫匿名信可以幫助上司了解團隊里真正的情況，你的看法是什么？ ? 怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？ ? 個案研討：在單位里開會，如何盡量做到“對事不對人”的溝通技巧？ ? 命令式的上下溝通會帶來什么結果？從毛主席的成功說起。 ? 經理人在團隊溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？ ? 如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領？ ? 個案研討：錯誤的溝通方法，將晉升的人員變成走上了離職的道路 ? 各部門的領導彼此溝通不順暢，如何解決？ ? 討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？ ? 溝通需要什么“通道”？
