《沖突管理技術(shù)》

課程背景：
培訓(xùn)目標(biāo)：
管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理過程中，不可避免地會(huì)遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題
。無論是隱形的抵制、對(duì)抗，還是顯性的沖突，都耽誤的工作，損害了團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的利
益。同時(shí)，各類沖突也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)文化的扭曲，甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類沖突，
是管理者必須的技能。
《沖突管理技術(shù)》課程，分析了沖突的表現(xiàn)和原因，提出了預(yù)防沖突的方法，并解析介紹
八種沖突表現(xiàn)的管理策略。是實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理分項(xiàng)技術(shù)，是保障團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行的實(shí)用
技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象，以課程教授的方法，有效管理與消彌沖
突。

學(xué)員收獲：
1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中，各類不正常現(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠－防患于未然
2.更加重視管理優(yōu)化，重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
3.提升敢于管理的信心，也豐富了善于管理的能力－有效應(yīng)對(duì)各類人際沖突

課程定位：
1.排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊后部。
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，涉及人際心理、行為分析－系統(tǒng)性強(qiáng)、難度較深
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷中高層；老板

課程特色：
1.分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對(duì)這些原因，提出了預(yù)
防沖突的策略。課程以：利用低級(jí)沖突，防止低級(jí)沖突發(fā)酵升級(jí)的思想。提出了：將低
級(jí)沖突引導(dǎo)為良性競(jìng)爭，從而化解低級(jí)沖突升級(jí)的根基。這屬團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)思維，是
領(lǐng)導(dǎo)者思維。
2.詳細(xì)介紹對(duì)沖突管理。對(duì)分析的每一種高級(jí)沖突現(xiàn)象，都指出了表現(xiàn)模型，提出了化
解與管理策略。使學(xué)員能夠準(zhǔn)確把握管理者的姿態(tài)，掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從
而保障了團(tuán)隊(duì)文化和執(zhí)行力。
3.生動(dòng)活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時(shí)，使用大量圖片與模型，易于學(xué)員理解
；在介紹應(yīng)對(duì)每項(xiàng)沖突策略中，都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對(duì)應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象，
設(shè)置應(yīng)用練習(xí)環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻，容易掌握。

培訓(xùn)師的話：人異見并不可怕，可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕，最可怕的是私了和回避
?
課程大綱
前言
第一講：沖突對(duì)企業(yè)的影響
一、析因篇：沖突的現(xiàn)象與原因
1.沖突現(xiàn)象1－交集時(shí)，趨利避害
2.沖突現(xiàn)象2－觀點(diǎn)不同，維護(hù)形象
3.沖突現(xiàn)象3－信息差錯(cuò)，越陷越深
4.沖突現(xiàn)象4－水準(zhǔn)差距，確有問題
5.小結(jié)－沖突的原因與特性
6.小結(jié)－沖突的烈度
7.小結(jié)－引發(fā)沖突的要素
8.沖突管理－策略
二、預(yù)防篇：防止分歧發(fā)酵
1）消化差異－防止沖突升級(jí)
1）優(yōu)化規(guī)則－預(yù)防制度生事
2）交流機(jī)制－把異見正常化
3）信息與評(píng)估－防止異見發(fā)酵
4）提升管理－減少技術(shù)失誤
小結(jié)：防止分歧發(fā)酵
三、引導(dǎo)篇：引向良性競(jìng)爭
1.異見－引導(dǎo)為競(jìng)爭，擱置成沖突
2.異見階段－需理解，宜利用
3.不同方法與尺度－工作的反饋
4.不同理論與策略－民主與周全
5.不服業(yè)績與成果－良性競(jìng)爭動(dòng)力
6.良性競(jìng)爭－管控原則
四、管控篇：管控沖突，減少損害
1.處理沖突－高級(jí)管理技術(shù)
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解－讓他體驗(yàn)，助成理解
4.誤解被坑－講事實(shí)，再說道理
5.只管自己－明態(tài)度，不縱容
6.情緒之爭－連侃帶哄，明事理
7.有理取鬧－既講理，也講情
8.利益之爭－不避利益，不壓道理
9.無理取鬧－小懲大誡，必出手
10.壓制欺人－殺伐決斷，不含糊
小結(jié)－沖突處理對(duì)策

注：本課程由于內(nèi)容較為單純，只設(shè)3小時(shí)講解版。學(xué)員互動(dòng)充分時(shí)，需要4－5小時(shí)