《網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”》

【課程時(shí)間】：

【課程時(shí)間】：1天（6小時(shí)）

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東博士

【課程大綱】： 

一、輿情工作的道·法·術(shù) 

1、輿論態(tài)勢(shì) 

輿論場(chǎng)斷代史 

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì) 

未來(lái)管理趨勢(shì) 

2、方法理論 

職責(zé)流程 

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

相關(guān)理論 

3、技術(shù)環(huán)境 

平臺(tái)環(huán)境 

技術(shù)趨勢(shì) 

移動(dòng)輿論場(chǎng)

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息 

泄密信息    

有害信息

負(fù)面信息 

2、工作流程 

搜集整理關(guān)鍵詞庫(kù)。 

利用關(guān)鍵詞庫(kù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。 

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。 

3、手段 

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接檢索。 

使用專業(yè)輿情軟件對(duì)特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。 

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實(shí)施人工刷版監(jiān)看。 

4、素材搜集 

熱度 

敏感度 

關(guān)聯(lián)性 

媒體網(wǎng)站、意見(jiàn)領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度 

網(wǎng)民觀點(diǎn)分類及估算比例 

5、撰寫要素 

充足的輿情數(shù)據(jù)； 

把握輿情的核心； 

用圖表形式表達(dá)； 

輿情事件的態(tài)勢(shì)、建議

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 

1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本原理 

基于關(guān)鍵詞庫(kù) 

熱敏二元判定 

關(guān)聯(lián)性輸入因素 

2、參考預(yù)警體系 

紅色預(yù)警 

橙色預(yù)警 

黃色預(yù)警 

綠色預(yù)警 

3、應(yīng)急預(yù)案 

責(zé)任主體 

第一責(zé)任人 

處置策略 

組織架構(gòu)（監(jiān)測(cè)組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等） 

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 

工作對(duì)象 

任務(wù)目標(biāo) 

事后評(píng)價(jià) 

4、處置策略 

處理目標(biāo)的制定 

目標(biāo)等級(jí) 

全網(wǎng)管控 

適當(dāng)管控 

適當(dāng)引導(dǎo) 

保持關(guān)注 

5、處置節(jié)奏 

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段 

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪正面聲音的話語(yǔ)權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請(qǐng)求上級(jí)支援、關(guān)鍵詞控制等手段 

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢(shì)轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備