職業(yè)禮儀與商務(wù)溝通技巧

課程大綱

**部分：職場禮儀概述

1. 禮儀與職場禮儀定義

2. 禮儀的高境界 

1. 內(nèi)心的淡定

2. 心態(tài)的對禮儀的重要性

3. 職場禮儀的特點(diǎn)

4. 職場禮儀的原則及重要性

? 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度

5. 禮儀對個人及企業(yè)的價值

? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

? 競爭的附加值

? 人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：職場禮儀之儀容儀表禮儀 

1. 個人形象的重要性 

2. 商務(wù)人士妝容的要求 

3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 

4. 面部、手部、皮膚的護(hù)理 

5. 職場儀容的禁忌

6. 七秒鐘印象

7. 儀表的功能

8. 著裝的原則

9. 場合決定穿著

10. 男士著裝規(guī)范 

2 男士西裝顏色、扣子與頭發(fā)

2 西裝禁忌

2 襯衣

2 領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)

2 西褲

2 皮帶

2 皮鞋

2 襪子

11. 女士著裝規(guī)范 

? 女士服飾

? 包

? 鞋襪

第三部分：職場禮儀之行為舉止禮儀

? 商務(wù)舉止行為規(guī)范 

? 行為舉止要

? 行為舉止不要

? 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

1. 男士基本站姿

2. 女士基本站姿

3. 女士持文件夾站姿

4. 男士提公文包

5. 站姿禁忌

? 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 正確的坐姿

2 女士坐姿

2 男士坐姿

? 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 男女走姿區(qū)別

? 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 正確的蹲姿

2 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品

? 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 鞠躬使用場合

2 鞠躬動作要領(lǐng)

2 鞠躬禁忌

? 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 

? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 

? 微笑的魅力與訓(xùn)練 

1. 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？

2. 微笑的訓(xùn)練

3. 微笑的作用

第四部分：商務(wù)溝通技巧 

1. 溝通的四大基本原則 

2. 為什么要溝通——溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

3. 高效溝通概述 

4. 管理者溝通角色扮演 

? 溝通的分類與有效溝通技巧 

1. 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋 

2. 有效發(fā)送信息的技巧 

3. 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 

4. 有效反饋技巧 

5. 溝通的種類

6. 溝通的環(huán)節(jié)

7. 溝通方式

8. 約哈里窗口 

9. 案例練習(xí) 

? 人際風(fēng)格溝通技巧

1. 自檢

2. 人際風(fēng)格的四大分類

3. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

沙盤演練：溝通風(fēng)格測試

? 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序

2. 請示與匯報的基本態(tài)度

3. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

4. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5. 接近客戶的技巧

? 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1. 下達(dá)命令的技巧

2. 贊揚(yáng)部下的技巧

3. 批評部下的方法

第五部分：常用商務(wù)禮儀

1. 辦公室禮儀

2 個人和公共辦公區(qū)

2 外出禮儀

2 與同事相處禮儀

2 與上司相處禮儀

2. 寒暄、稱呼禮儀 

3. 握手禮儀 

2 互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）

2 握手的時機(jī)、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4. 介紹與自我介紹 

一、 介紹的順序

二、 自我介紹的要點(diǎn)

5. 名片禮儀 

2 互動演練，講師點(diǎn)評

2 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀

2 兩人同時遞名片時如何處理？

6. 乘車禮儀

? 轎車的座位選擇

? 商務(wù)車的座位選擇

? 中、大巴士車乘坐要求

? 如何正確上下車

7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀

1. 拜訪禮儀基本流程

2. 商務(wù)拜訪禮儀

3. 商務(wù)接待準(zhǔn)備

4. 商務(wù)接待禮儀

5. 饋贈禮儀

6. 禮品的選擇

8. 商務(wù)通信禮儀

1. 商務(wù)通信禮儀概述

2. 通信禮儀基本要求

3. 紙質(zhì)通信禮儀

4. 電子通信禮儀

5. 電話禮儀

6. 手機(jī)使用禮儀

7. 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀

9. 商務(wù)宴請禮儀

2 常見的宴請種類

2 宴請的準(zhǔn)備、接待

2 中餐禮儀

2 西餐禮