商業銀行網點零售業務轉型策略已經流行10多年的時間了，但細數成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。
1、了解商業銀行零售業務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優勢，思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業銀行零售業務發展方向策略分析。了解國外商業銀行零售業務發展情況，招商銀行零售業務發展優劣分析；結合授課對象研究分析其零售業務發展方向。
3、掌握網點零售業務特色化經營流程，掌握分析網點零售業務特色化經營的五要素，地理環境、目標客群、核心產品、特色服務和營銷閉環。
1、支行網點負責人、分管零售業務的負責人，支行客戶經理、大堂經理和理財經理等營銷人員。
2、總行、分行零售業務條線管理人員。包括條線管理人員，產品管理或業務管理人員。
第一講：零售業務轉型是商業銀行發展的必經之路
一、第十四個五年計劃“共同富裕”的要求
二、國家經濟發展市場需求決定的
三、商業銀行盈利要求決定的
四、國外發達國家商業銀行發展借鑒
五、支行網點轉型有得天獨厚的優勢
第二講：商業銀行網點零售業務轉型分析
一、轉型發展是目前國家發展的大趨勢
二、商業銀行零售業務轉型方向
三、支行網點轉型發展的步驟
第三講：商業銀行網點零售業務轉型案例
一、國際商業銀行零售業務發展分析
二、招商銀行零售業務轉型分析
三、其他商業銀行特色網點轉型案例
第四講：商業銀行零售業務轉型要素分析
一、網點地理環境分析
二、網點目標客群鎖定
三、網點核心產品選擇
四、網點特色服務建立
五、網點營銷閉環設置
第五講：商業銀行零售業務轉型策劃流程
一、觀念轉變，從上到下統一思想，能夠形成工作合
力推動零售業務轉型發張。
二、總、分行零售業務轉型必要規劃
三、支行網點零售業務轉型步驟
四、零售業務轉型關鍵點
五、零售業務轉型目標達成標志
課程總結：
零售業務轉型是商業銀行未來發展的決勝之戰，目前不管是場景金融、數字化轉型、大數據賦能等均是零售業務轉型的具體表現形勢。本課程通過研究分析商業銀行零售業務轉型發展過往情況，結合自身經驗時間，設計以客戶為中心的轉型發展流程，幫助授課對象在零售業務發展轉型方面有所建樹，少走彎路。
