課程背景：
在現今社會中，科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務禮儀發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系。
課程收益：
●客戶經理能夠在與客戶對接上發生重大社交接待改觀；
●提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
●提高商務合同的單份含金量；
●提升個人及企業形象。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業中/高層管理者
課程人數：30～100
課程方式：分組學習、課堂練習、情境模擬、案例討論
課程大綱
第一講：追根溯源禮儀文化在職場中的意義
破冰：職場形象名片禮儀，源起何故？
一、為何習禮儀？
因為禮儀引起的戰爭……
1. 現代職場商務禮儀交往之道
2. 人際交往中的——首輪效應
3. 尊重，乃交往之基本素養呈現
二、在企業發展企業我們從不是自己之企業內部禮儀
1. 團結友愛與互相尊重是基礎
2. 企業員工的舉止行為是公司重要的形象標尺
3. 建立陽關心態快樂工作
第二講：職場辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場商務社交之印象
1. 職場商務形象塑造之意義
1）“55387”規律
2. 職場商務形象之儀容禮儀
1）頭發標準
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求
二、職業商務形象之TPOR
1. 男士/女士著裝規范
2. 配飾要求
1）領帶
2）絲巾
3）首飾
4）鞋襪標準
三、同事間無聲的語言
1. 表情
2. 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3. 視線表達應用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達
四、職場商務禮儀之舉止儀態
1. 職場各場景陪同引導禮儀接待之態
1）客戶交談之站姿禮
2）引導與陪同走姿禮
3）辦公室禮貌問候點頭禮
4）會議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮
5）客戶拜訪引導禮
2. 辦公室得體接待禮儀
1）入座禮儀
2）奉飲禮
3）遞接禮
4）誠意表現會客時間
5）接待拜訪之送客禮
3. 職業素養之“尊重”的場景展現
1）需要相關部門配合時
2）保安人員臨檢時
3）尋求同事幫助時
4）提供服務與幫助時的拜托語
5）開會遲到
6）撥錯電話
7）失約與傷害了同事間感情的語言呈現
8）交代工作與合作
9）搞砸/搞壞/弄臟物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打擾他人時
五、職場辦公室禮儀
1. 禮貌的進出門禮儀
1）推拉門門時的禮節
2）敲門禮儀
3）出辦公室的禮儀
4）引導拜訪者進入會客室的禮儀
2. 共享空間禮儀
1）茶水間
2）衛生間
3）辦公空間電話禮儀
a打錯電話時
b通話時間與音量控制
c與人談話時電話禮節
3. 辦公區域個人管理
4. 會議室禮儀
1）進出會議室的禮儀
2）會議時發言的禮儀
3）合作簽約時候的配合
4）郵件禮儀
5. 辦公室上下級談話禮儀
1）得體站姿
2）態度端正
3）表情自然
4）小動作的注意事項：口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋
第三講：商務拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1. 致意禮儀
1）點頭禮
2）鞠躬禮
3）致歉禮
2. 打招呼/問候禮儀
1）語言及順序
2）表情態度呈現
3）問候場景呈現
a早中晚/您好
3. 稱呼禮儀
1）順序
2）尊稱/泛稱
4. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）引薦介紹
3）引導介紹時手勢與體態應用
5. 握手禮儀
1）順序
2）力度
3）男士vs女士握手禮儀
4）握手注意事項
6. 名片禮儀
1）遞接禮儀
2）順序
3）收到名片后的呈現方式
小組模擬：洞見商務接待流程禮儀呈現/接站-酒店/公司-會議-宴請-送站
二、迎來送往陪同電梯禮儀
1. 職場乘電梯禮儀
1）上下電梯順序
2）遇到領導/客人的致意禮儀
3）乘坐電梯/過道禮讓的手勢之“請“
2. 客戶接待乘扶梯禮儀
3. 客戶接待之樓梯禮儀
三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀
1. 乘車禮儀之位次
1）座次
2）車況與車境
3）車內坐姿
4）車內談話
四、職場商務接待之商務宴請禮儀
1. 中餐禮儀
1）餐廳選擇
2）用餐座次
3）如何點菜
4）就餐禮節
5）結賬時機
6）禮貌送客
2. 宴請之禮品饋贈
1）禮品的選擇
2）禮品所傳遞的信息
3）禮品贈送的時機
第四講：和諧職場，語言藝術助力人際關系
一、人心的距離
口吐蓮花增進團隊凝聚力（必須配備音響連接線）
小游戲：與同事相處的技能
二、溝通情景應用
1. 與領導溝通的藝術
2. 與下屬溝通的魅力
1）建立成功的雙向交流渠道（a4游戲）
3. 與同事溝通的技能
1）溝通邏輯（游戲）
4. 商務職場高情商表達
三、職場溝通之看、聽、說應用
1. 聽什么怎么聽
2. 看什么說什么
3. 怎么聽怎么說
四、商務職場通訊禮儀
1. 微信社交app添加禮儀
2. 添加微信后的禮儀
復盤總結 合影留念
（游戲 音樂#必須保證音頻輸出）
