問(wèn)題分析與解決

課程背景：
“問(wèn)題分析與解決“，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對(duì)問(wèn)題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的技能和方法，直接從問(wèn)題分析思維建設(shè)、問(wèn)題分析工具、問(wèn)題解決方法等角度切入，手把手教會(huì)管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問(wèn)題分析和解決方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問(wèn)題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：
●增強(qiáng)管理者的問(wèn)題解決思維和意識(shí)
●加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力
●讓管理者迅速掌握問(wèn)題分析的基本技能和方法
●學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型問(wèn)題解決的思路和工具
●掌握問(wèn)題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率
●學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃管理降低問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}分析的基礎(chǔ)和內(nèi)涵
互動(dòng)講授：什么是真正的問(wèn)題
一、問(wèn)題處理的難題
1. 問(wèn)題處理的三大難題
1）責(zé)任不明
2）狀況不明
3）缺乏技術(shù)
2. 失敗的問(wèn)題解決歸因
1）未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
2）未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
3）缺乏總體思考
3. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
1）跨功能協(xié)作
2）由經(jīng)驗(yàn)思考轉(zhuǎn)化為科學(xué)分析
3）提早預(yù)防，管理有效
情境演練：?jiǎn)栴}分析過(guò)程引導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)

第二講：?jiǎn)栴}分析的思維與意識(shí)
案例互動(dòng)：思維決定行為
一、問(wèn)題分析與解決思維的打造
1. 問(wèn)題分析的理性思維與感性思維
1）理性分辨 “觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相
2. 問(wèn)題分析的系統(tǒng)思維
1）系統(tǒng)思維基模
2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）
3）系統(tǒng)思維與個(gè)性思維類型（DISC）
3. 問(wèn)題分析的成果思維
1）以終為始的問(wèn)題剖析
2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一
情境演練：系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：?jiǎn)栴}評(píng)估與真因確認(rèn)
互動(dòng)講授：真正的問(wèn)題是如何評(píng)估的
一、現(xiàn)狀評(píng)估與確認(rèn)
1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運(yùn)用5W2H評(píng)估問(wèn)題
二、問(wèn)題原因分析方法與工具
1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題的核心原因探究
3. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
1）DAMIC（多美克）分析法
2）麥肯錫7S問(wèn)題分析步驟
3）系統(tǒng)圖法
4）問(wèn)題樹(shù)法
三、真因確認(rèn)的工具與方法
1. 排除法
2. 關(guān)聯(lián)圖法
3. 柏拉圖法
情境引導(dǎo)：真因確認(rèn)工具運(yùn)用

第四講：?jiǎn)栴}解決與決策步驟
案例互動(dòng)：從目標(biāo)與計(jì)劃預(yù)防問(wèn)題
一、問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)步驟
1. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
2. 擬定解決問(wèn)題的對(duì)策
3. 評(píng)估成果可行性并標(biāo)準(zhǔn)化
4. 后續(xù)改善計(jì)劃
情境引導(dǎo)與演練：?jiǎn)栴}解決保障實(shí)戰(zhàn)方法