全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（TQM）

課程大綱

針對(duì)行業(yè)

通用

培訓(xùn)對(duì)象

制造型企業(yè)所有中高層干部/企業(yè)BOSS

課程收益

通過本課程學(xué)習(xí)，將明白：
1.什么是讓TQM真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵；
2.N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么；
3.如何徹底解決問題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。

課程大綱

一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)

1、質(zhì)量重要嗎？——中/日/德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析

2、討論：什么是質(zhì)量？

3、案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵

5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式

6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

7、什么是TQM?

8、TQM的起源與發(fā)展過程

9、案例：中集對(duì)品質(zhì)的追求  

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)

1、體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問題：

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

如何讓這些影響因素受控？

2、 標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)

3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害

4、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑

5、案例：豐田導(dǎo)入TQC的時(shí)機(jī)與目的

6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)

7、案例：順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選

三、解決問題從分析問題開始

——實(shí)施TQM要掌握的工具（1）

1、中國(guó)工廠中對(duì)待問題態(tài)度的共性分析

2、案例：豐田對(duì)待問題的態(tài)度

3、日本能效協(xié)會(huì)對(duì)問題的定義與分類

4、體會(huì)：描述問題的習(xí)慣

5、個(gè)案與系統(tǒng)問題描述的三要素

6、數(shù)字說話，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹

7、PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

8、案例：某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問題分析模板展示

9、開好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路

10、有效分析問題的四個(gè)習(xí)慣

四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵

——實(shí)施TQM要掌握的工具（2）

1、生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具

a)生產(chǎn)準(zhǔn)備部門責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單

b)QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃

2、過程控制的有效工具：

ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查

過程控制規(guī)劃表與目視化

SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析

3、直正預(yù)防的有效工具

橫向展開與頭腦風(fēng)暴

FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案

DOE/QFD/PPAP與防呆

3、體會(huì)：四川桑棗中學(xué)給我們的啟示

五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

1、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？

2、TQM實(shí)施的目的與原則

3、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟

4、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法

5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計(jì)劃

6、案例：豐田持續(xù)改善的階梯

7、通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)

改善項(xiàng)目管理

提案改善制度

質(zhì)量管理小組

8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析