《醫院服務系統建設與品牌打造》咨詢背景：大多數醫院所謂的服務還停留在“態度層面”，缺乏服務系統（既服務技術、服務標準、服務制度等），服務品牌更是無從談起……
咨詢步驟：1、一周“訓前調研”；2、兩周“全員輪訓”；3、三個月“系統植入”；4、全方位“品牌推廣”。
咨詢目標：協助醫院建立自己的“優質服務系統”，進而形成獨特的“服務品牌”，增添醫院綜合競爭力！講 次主題培訓內容前言概論1、“為什么學”？
2、“怎樣學”？
3、“學什么”？
4、“服務品牌”自帶美譽度和營銷性。**講醫院服務系統的基礎要求：“內在素質化”1、初級篇：“基本禮儀要掌握”；
2、中級篇：“人際法則要遵守”；
3、高級篇：“四心服務常踐行”。第二講醫院服務系統的初級要求：“外在規范化”1、盡顯專業的職業形象：
2、態勢語言的觀察和運用：
3、專業舉止的標準與實操訓練；
4、特需動作的標準與實操訓練。第三講醫院服務系統的中級要求：“溝通職業化”1、溝通中“問”的禮儀與技巧；
2、溝通中“聽”的禮儀與技巧；
3、溝通中“說”的禮儀與技巧；
4、溝通“贊美”的禮儀與技巧。第四講醫院服務系統的高級要求：“服務標準化”1、用心服務——要求和考核標準；
2、微笑服務——要求和考核標準；
3、激情服務——要求和考核標準；
4、熱情服務——要求和考核標準；
5、十聲服務——要求和考核標準。第五講醫院服務系統的落地措施**項措施：造勢——創造全體動員的氛圍；
第二項措施：布局——明確自上而下的職責；
第三項措施：體制——績效掛鉤與制度落地；
第四項措施：選才——全員配合與專人負責。第六講從“優質服務”到“服務品牌”的建立上篇：“醫院服務品牌”建設的步驟
**步：品牌建設的規劃
第二步：品牌建設的實施
第三步：品牌建設的評估下篇：“醫院服務品牌”塑造的方法：
1、“服務品牌”必須建立在“優質服務系統的基礎上”。
2、“醫院服務品牌”的建立要敢“吹”。
3、“醫院服務品牌”的建立要爭“名”。
4、“醫院服務品牌”的建立要借“勢”。
5、“醫院服務品牌”的建立要有“情”。
