電子零售與消費(fèi)者行為

課程大綱

一、如何看待電子商務(wù)

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

1.需要?jiǎng)訖C(jī)
1）興趣需要
2）聚集需要
3）交流需要
2.心理動(dòng)機(jī)
1）理智動(dòng)機(jī)
2）感情動(dòng)機(jī)
3）惠顧動(dòng)機(jī)

三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和決策過(guò)程

1.需求確定
2.信息收集
3.比較選擇
3.購(gòu)買(mǎi)決策
3.購(gòu)后評(píng)價(jià)

四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為因素

1.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素
1）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展
2）網(wǎng)上支付安全性
3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商服務(wù)水平

2.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的外界環(huán)境因素
1）政治法律環(huán)境
2）經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境
3）社會(huì)文化環(huán)境
4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境

3.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人特征、心理因素
1）個(gè)人特征
2）心理因素

五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全問(wèn)題

1.主要安全問(wèn)題
2.出現(xiàn)安全問(wèn)題原因
3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全應(yīng)對(duì)措施

六、企業(yè)基于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的營(yíng)銷策略

1.努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)
2.建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)
3.搞好網(wǎng)站建設(shè)