一、 課程簡介
如何使產品從同質競爭中脫穎而出？
產品開發者自己覺得產品很好用，但是，用戶不滿意？
用戶體驗就是做好交互設計、界面設計？
傳統的面向企業的產品如何改進用戶體驗？
用戶體驗涉及面很廣，各個環節都會影響用戶體驗，產品人員需要掌握哪些核心要素？
知道用戶體驗對產品很重要，但不知如何落地實施？
本課程通過豐富的案例和互動實踐，以及業界最佳實踐的分享，與您一起探討解決這些問題。
課程不僅僅是關于用戶體驗，也幫助您對用戶價值、商業價值、產品全局觀進行全方位思考與實踐。
本課程提供的方法論來源于主流公司的實踐，不僅適用于互聯網產品，也適用于企業級（2B）的產品，并包含了大量的互聯網產品與企業級產品的案例。
二、 目標學員
1. 產品經理
2. 有志于成為產品經理的產品人員，如：策劃、設計、市場、運營、研發……
3. 希望跨界學習、開拓視野、提升產品技能的產品相關人員
三、 課程收益
1. 能夠從用戶角度看產品，建立用戶思維
2. 掌握產品各個環節中的用戶體驗核心要素，能夠更全面地看待產品及用戶體驗
3. 能夠運用用戶體驗模型中的原則、方法與工具來改進產品的用戶體驗
4. 掌握一套產品設計的方法論
四、 課程特色
致力于學習體驗與效果，使用戶體驗變得簡單、有效、可落地，提升您的產品競爭力！
1. 結合大量的經典案例解讀、討論、反思，使用戶體驗變得簡單
2. 提供業界最佳實踐與方法論，使用戶體驗變得有效
3. 提供用戶體驗工具箱，學員動手實踐、PK、點評，使用戶體驗可落地
五、 授課方式
啟發式學習：大量業界優秀案例、反面案例啟發思考；引導學員共同探索出解決方案，而非說
教式培訓，體驗探索的樂趣。
行動式學習：采用Workshop的形式，學員動手參與實戰演練；提供工具方法及業界最佳實踐，
可直接借鑒于實際工作中，并與工作結合。
六、 課程大綱
主題 | 內容 | 時間 |
用戶思維概要 | 1. 用戶體驗快速入門——概念、內涵、案例 2. 用戶體驗受關注的原因 3. 為什么企業級產品也紛紛關注用戶體驗？ 4. 用戶體驗對產品成敗的影響 5. 好的體驗是超出預期，那么如何管理期望值？ | 共2天
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用戶體驗模型 | 1. 視頻案例：PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案） 2. 分組演練：從裝修設計來理解用戶體驗的要素 3. 用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例 4. 戰略層(用戶體驗與產品設計的根基) 1) 用戶細分 a) 企業級市場細分方法 b) 用戶細分方法 c) 用戶的層次關系 d) 如何過濾“非目標用戶” e) 如何確定核心用戶？ f) 如何找到種子用戶？ g) 如何做干系人分析？ h) 干系人地圖 2) 企業級產品的設計要點 a) 互聯網產品與行業應用產品的差別 b) 企業級產品演變過程：項目->產品->平臺 c) 企業級產品如何兼顧個性化需求？ d) 你給客戶提供的不是軟件，而是服務！ 3) 用戶研究的常用方法 4) 同理心測試 5) 用戶訪談 a) 案例：用戶訪談的常見問題 b) 用戶訪談的流程 c) 案例：用戶訪談提綱的設計 d) 用戶訪談要點 e) 如何引導訪談對象講故事 f) 應用STAR法則引導訪談對象 g) 用戶訪談操作手冊：案例 實操 6) PAOME觀察法：案例 實操 7) 問卷設計 a) 問卷設計流程 b) 問卷設計的要點 c) 如何過濾無效問卷 8) 可用性測試要點 9) 數據分析法 10) 用戶角色（Persona） a) 用戶角色的價值 b) 如何創建用戶角色 c) 給用戶貼標簽 d) 用戶角色的案例 e) 實操：用戶角色 11) 痛點 vs 癢點 12) 如何驗證痛點？ 13) 老板的需求如何對待？ 14) 互聯網產品的商業規則 15) 實操：PSPS模型 5. 范圍層 1) 實操：產品功能列表 2) 容易被遺漏的功能點 3) 如何設定功能優先級？ 4) 如何給產品做減法？ 5) 如何使產品保持小而美？ 6) 把精益思想融入產品開發過程 6. 結構層 1) 如何優化產品的交互設計？ 2) 如何使產品從復雜變簡單？ 3) 交互設計的原則及案例 4) 信息架構設計原則 5) 如何有效地組織產品中的信息與內容？ 6) 實操：對復雜難用的企業級產品的設計進行改進 7) 制作產品原型的要點 8) 實操：低保真原型 9) 兩種不同的設計策略：功能導向 vs 用戶目標導向 10) PC端與移動端在產品設計的差異 11) 移動端的設計策略 7. 框架層 1) UI設計的4項基本原則、案例、演練 2) 75條UI設計原則 8. 表現層 1) 色彩的應用原則 2) 色盲人群的體驗設計 9. 用戶體驗要素與產品流程 | |
用戶體驗進階 | 10. 跳出產品看用戶體驗：整合體驗、服務設計 11. 服務設計的思維 12. 服務設計的流程 13. 服務設計的工具 14. 實操：顧客旅程圖 15. 用戶體驗的關鍵時刻（MOT） 16. 用戶爽不爽，那2個點最重要——峰終效應 17. 產品如何影響用戶的情感——情感體驗設計 18. 實操：爬梯子（從Feature到Benefit） 19. 產品設計的全局觀 | |
用戶體驗常見問題研討 | 20. 如何衡量產品的用戶體驗？ 21. 如何提升產品的用戶體驗？ 22. 該引導用戶習慣，還是順應用戶習慣？ 23. “快”與“好”如何取舍？ 24. 用戶體驗就是把各個方面做到極致？ | |
實戰工作坊 | 25. 貫穿全程的體驗式實踐案例：選擇一個實踐產品，可以是您公司提供的真實產品，來一場從無到有的實踐演練：從產品創意、需求、功能列表到原型設計，并分組PK、點評。 26. 在各個產品環節中，結合實踐產品，對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地，學以致用，使學員切實掌握用戶體驗的工具與方法，并應用于實際的產品開發中。 27. 反思總結：結合您公司的實際情況制作行動計劃 |
