行動教練?之員工輔導課程
**單元 從輔導到教練
? 學員列出管理“難關痛”問題
? 教練式輔導的特點
? 教練的原則
? 教練對組織的價值
第二單元 員工輔導的3項核心能力
1、深度傾聽打開心扉
? 深度傾聽的3個要素
? **“回放”迅速建立親和
? **“確認”有效化解抱怨
? 深度傾聽的實踐演練
2、有力提問啟發思考
? 有力提問的3多3少
? 有力提問的范例
? 如何問出強有力問題
? 如何支持下屬尋找答案
? 有力提問的實踐演練
3、有效反饋付諸行動
? 反饋三要素（BIA&BID）
? 如何做到表揚激勵人心
? 如何做到批評對事不對人
? 積極性反饋強化下屬的正向行為
? 發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
? 有效反饋的實踐演練
第三單元 員工輔導的4步流程
? 如何變理想目標為績效目標
? 如何評估目標和現狀的差異
? 如何探究實現目標的方法
? 如何強化實現目標的意愿
? 輔導流程的實踐演練
第四單元 員工輔導的實踐運用
? 教練實踐探討
? 自我教練流程
? 訓后作業布置
? 制定行動計劃
? 課程總結
? 頒發證書
? 課程評估
