《跨部門溝通與協(xié)作》

推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：
公司會將年度戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個部門，再由部
門間共同協(xié)作來完成組織目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，部門間的溝通與協(xié)作是否順
暢，直接影響組織目標(biāo)的達(dá)成。
由此可見，部門間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實(shí)際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)部門間
的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：部門本位主義，為了達(dá)到本部門的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益
，無視其他部門利益和目標(biāo)，沒有全局意識；部門自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門的價值，而
忽視其他部門對公司的貢獻(xiàn)；組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚
，也會導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭奪現(xiàn)象發(fā)
生；對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競爭和沖突，
也會造成橫向溝通的不暢；空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作
地點(diǎn)，橫向溝通會出現(xiàn)不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。
跨部門溝通和協(xié)作是為實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺
乏橫向溝通的組織都不可能達(dá)成3個統(tǒng)一：目標(biāo)統(tǒng)一、認(rèn)識統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。一個同床異
夢的組織肯定是沒有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說，沒有跨部門溝通和
協(xié)作，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

課程時長：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工
課程方式：理論講授、視頻分享、游戲體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、案例研討等

課程收益：
● 正確認(rèn)識溝通模式，提升主動溝通意識
● 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果
● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通
● 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
● 通過快速處理沖突技巧，實(shí)現(xiàn)與其他部門雙贏結(jié)果
● 利用有效的協(xié)調(diào)方式和方法，及時化解部門間矛盾，使工作順利完成

課程大綱
第一講：溝通的基本概念
1. 何謂溝通
2. 溝通的作用與重要性
3. 溝通的過程
4. 溝通的種類
互動：我來說，你來做

第二講：影響溝通的障礙
一、影響溝通的5種個人障礙
1. 地位的差異
2. 信息的可信度
3. 認(rèn)知的偏誤
4. 過去的經(jīng)驗(yàn)
5. 情緒的影響
互動：看圖小姑娘和老太太
二、影響溝通的5種組織障礙
1. 信息泛濫
2. 時間壓力
3. 組織氛圍
4. 信息過濾
5. 缺乏反饋
互動游戲：密電傳輸
三、克服障礙的對策
1. 利用反饋
2. 善用比喻
3. 主動傾聽
互動：傾聽同事訴說職場中一次難忘的經(jīng)歷

第三講：部門內(nèi)部溝通
一、與上級溝通的技巧
1. 請示工作的原則和方法
2. 匯報(bào)工作的原則和方法
3. 接受任務(wù)的原則和方法
視頻分享：下屬如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的溝通？
案例研討：任務(wù)沒完成，是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是我自以為是？
二、與平級溝通的技巧
1. 平級溝通需要的態(tài)度
2. 平級溝通——如何尋求支持
3. 平級溝通——如何化解沖突
案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？
三、與下屬高效溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評部下的方法
互動：給下屬下達(dá)有效指令
四、化解沖突要及時
1. 面對面交流更有效
2. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
3. 謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
4. 敢于承認(rèn)錯誤
案例研討：從同事到冤家

第四講：跨部門溝通
一、跨部門溝通的目的
1. 保證公司總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
2. 彌補(bǔ)縱向溝通造成的不足
3. 實(shí)現(xiàn)各部門信息共享
二、跨部門溝通的障礙
1. 部門本位主義
2. 部門的自我標(biāo)榜行為
3. 組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的職責(zé)交叉
4. 空間距離
5. 對有限資源的爭奪
游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)七巧板
三、跨部門溝通的策略
1. 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
3. 多加傾聽
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
四、跨部門溝通的個人技巧
1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對你的好感
6. 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
五、組織沖突管理
1. 正確引導(dǎo)與控制沖突
2. 在沖突中保持動態(tài)平衡
3. 上級出面調(diào)解沖突
4. 明確各自職責(zé)
5. 對事不對人
6. 盡量不介入組織成員的個人沖突

第五講：跨部門協(xié)調(diào)
一、何謂協(xié)調(diào)
二、協(xié)調(diào)的目的
三、選擇協(xié)調(diào)的機(jī)會與對象
四、協(xié)調(diào)時的理想對話方法
1. 心理準(zhǔn)備
2. 讓對方產(chǎn)生好感
3. 仔細(xì)傾聽對方的想法及信息
4. 爭取對方的贊同
5. 意見對立時的溝通
案例研討：制造科和設(shè)備科的糾紛的案例
五、會議式協(xié)調(diào)
1. 會議的種類與目的
2. 會議三要素
1）議題
2）會議成員
3）會議的準(zhǔn)備
3. 會議運(yùn)營的四個階段
1）導(dǎo)入議題
2）引出課題
3）導(dǎo)出結(jié)論
4）歸納要點(diǎn)
4. 會議的反省
1）會議主持者檢查表（例）
2）會議的反省與評估表（參考）
六、整合式協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)的種類
1）強(qiáng)制
2）妥協(xié)
3）整合
2. 整合式協(xié)調(diào)的方法