溝通技巧與執(zhí)行力提升

對象

企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員，各職能部門員工，企業(yè)員工

目的

1.讓參訓(xùn)人員明白團(tuán)隊(duì)和管理的真正含義； 2. 提升中基層管理者激情、承諾和負(fù)責(zé)任的素質(zhì)； 3. 提高中基層管理者的創(chuàng)新能力； 4.增進(jìn)互相之間的理解，加強(qiáng)溝通的有效性； 5.正確認(rèn)識(shí)溝通的重要意義和管理溝通的技巧；  6.發(fā)揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平； 7.提高執(zhí)行力。           

內(nèi)容

第一部分：個(gè)體高效溝通的方法與技巧

1.人際溝通的技巧和原則

溝通的基本技巧 ：

1)傾聽的藝術(shù)

2)表達(dá)的技巧

3)反饋的方式

2.溝通的角色與方式

1)上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧

2)下對上的溝通—報(bào)告與建議的技巧

3)平級的溝通—協(xié)調(diào)的技巧

3.人際溝通沖突問題分析與解決之道

4.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

1）團(tuán)隊(duì)溝通的層次和種類：正式溝通、非正式溝通、非語言溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通

2）溝通的回路過程

3）溝通的感彩

4）非語言溝通中的四個(gè)尺度：

a空間要求，保持最佳的距離

b把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳溝通效果

c外表形象，注意分寸和場合

d手勢與姿態(tài)，告訴我們什么

課堂游戲：團(tuán)隊(duì)溝通診斷測驗(yàn)

第二部分：如何有效提高執(zhí)行力？

課堂游戲：“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽”

第一單元：企業(yè)執(zhí)行能力的塑造

1.中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題

2.執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長的關(guān)鍵要素

3.執(zhí)行力提升所具備的基本素質(zhì)  

4.提升執(zhí)行能力的必要認(rèn)識(shí)

5.執(zhí)行力提升的基本技巧

6.什么樣的公司是執(zhí)行型公司

7.執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：三種執(zhí)行戰(zhàn)略

高層戰(zhàn)略——狼性原則：迫使員工進(jìn)化

中層戰(zhàn)略——猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步

基層戰(zhàn)略——鏡子思維：走出“自我中心主義”

8.猴子理論引申出的執(zhí)行要點(diǎn)

9.影響執(zhí)行力提升的誤區(qū)

10.高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn)

11.如何做一個(gè)執(zhí)行型的人才

12.員工執(zhí)行能力的開發(fā)

13.執(zhí)行力的三要原理、三化原則

要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施

要假定措施是貫徹不下去的：檢查

要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰

流程化

明晰化

操作化

第二單元：如何有效提高執(zhí)行力？

1、執(zhí)行力升級要思考的問題

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是執(zhí)行力的保障

3、企業(yè)執(zhí)行能力開發(fā)的三大步驟

1）、思想建設(shè)

2）、制度建設(shè)

3）、隊(duì)伍建設(shè)

4、案例介紹：沃爾瑪?shù)摹捌叽髨?zhí)行原則”

5、高效執(zhí)行力的特征

6、執(zhí)行力自我評估

7、執(zhí)行力方面的常見誤區(qū)

8、如何通過加強(qiáng)溝通提升執(zhí)行力？

9、MBA經(jīng)典案例討論：如何運(yùn)用所講授的執(zhí)行力理論來有效解決“新大陸公司”面臨的執(zhí)行難的管理難題？

10、現(xiàn)場答疑與經(jīng)驗(yàn)交流